Her adımda müşteri memnuniyeti önceliğini koruyan Tüpraş, Müşteri Bağları Siyaseti çerçevesinde müşterilerinin talep ve beklentilerini en yüksek seviyede ve en süratli formda karşılamak üzere çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda şirket, müşteri bağlantı kanallarını daima geliştirerek devreye aldığı yeni uygulamalarla çeşitlendiriyor.
“Yeni Müşteri Bildirim İdare Sistemi” ile müşterilerle daha süratli bağlantı kurularak, müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor
“Yeni Normal” devrinde müşteri ilgileri siyasetini şekillendirerek çeviklik metodunu benimseyen Tüpraş, ekipler ortası uyum ve sinerjiyle yenilikçi yaklaşımları hayata geçirdi.
Yenilenen “Müşteri Bildirim Yönetimi” yazılımı ile müşteriler, talep ve şikayetlerini Tüpraş’a daha kolay ulaştırabiliyor. Bu gayeyle, Tüpraş müşterilerinin taleplerine nazaran yeni bildirim hususları oluşturuldu ve müşteri taleplerinin ayrıntılı tahlillerinin yapılabilmesi sağlandı. Müşteri bildirimleri, Tüpraş rafinerilerinde mevzunun uzmanına atanıyor ve kısaltılmış standart müddetler içerisinde müşteriye geri dönüş sağlanıyor.
Yenilenen yazılımın, müşterilere ulaşılan 8 lokasyondaki 32 adet Müşteri Bildirim Noktası, Müşteri Portali (https://musteriportali.tupras.com.tr), Müşteri Tahlil Merkezi ve Müşteri web sitesi (https://www.tupras.com.tr/musteri-sitesi) üzere farklı irtibat kanallarına entegre edilmesiyle birlikte, tek çatı altında müşteriye süratli ve kolay erişim imkânı sağlanıyor.
Müşteri Portaline ve web siteye cep telefonları ile uyumlu bir sistem kanalıyla, müşteri bildirimleriyle ilgili gelişmeler ve bildirimin durumu aktüel olarak denetim edilebiliyor.
Müşterinin sesi tüm irtibat kanallarında anlık takip ediliyor
Halka açık bir şirket olarak, üretim ve dağıtım süreçleri dâhil tüm faaliyetlerini büyük bir şeffaflıkla yürüten Tüpraş, daima açık bağlantı maksadıyla hareket ediyor. Rafineri ve terminallerde müşterilerle temas edilen tüm alanlara yerleştirilen 32 adet Müşteri Bildirim Noktası, yenilenen Müşteri Portali uygulaması ve web sitesi üzere çeşitli irtibat kanalları ile müşterinin sesini anlık olarak takip ediliyor.
Mevcut ve potansiyel müşterilere daha yüksek düzeyde hizmet sağlamaya yönelik Tüpraş Tahlil Merkezi (444 123 0) kapsamı ise müşterilerin gereksinimleri doğrultusunda daima zenginleştiriliyor.
Hibya Haber Ajansı
