Tüm dünyada 2020 yılına damgasını vuran pandeminin değerli ölçüde etkilediği dalların başında turizm ve seyahat kesimi geliyor. Seyahat kesiminin öncü şirketlerinden Enuygun’un gerçekleştirdiği son araştırmaya nazaran, her 10 bireyden 9’unun 2021 yılında ferdî ya da turistik bir seyahat planı var. Yeni olağanla birlikte alınan önlemler sonucunda seyahatlerde en çok şahsi araçların yanı sıra otobüs ve uçak tercih ediliyor. 2020’de ertelenen seyahatlerin 2021 yılının ikinci yarısı itibariyle süratli bir biçimde gerçekleştirileceğini öngördüklerini söyleyen Wingie Enuygun Group CEO’su Çağlar Erol, bu süreçte teknoloji yatırımlarına sürat vererek seyahat severleri çok sayıda yenilikle buluşturmaya devam ettiklerini belirtiyor.
Pandemiyle birlikte global çapta getirilen kısıtlamalar, uçuş ve konaklama yasakları seyahat ve tatil planlarını da altüst etti. Bu süreçte çok sayıda biletli ve rezervasyonlu yolcunun mağdur olmaması için süratle harekete geçerek taşınabilir ve dijital kanalda alternatif tahliller geliştiren Enuygun, seyahat kesiminde öncü olacak uygulamalarıyla da birincilere imza attı. Dalın bu periyottan çeşitli öğretilerle çıkacağını, dijitalleşmeye ayak uyduramayan şirketler içinse güç bir devir olacağını söyleyen Wingie Enuygun Group CEO’su Çağlar Erol, şirket olarak 2021 yılından umutlu olduklarını vurguladı. Pandemi devrinde 5 milyon kartın birinci kere internet ödemesi ile tanıştığına dikkat çeken Çağlar Erol, 2021’de online’a olan ilginin daha da artacağını belirtiyor.
“Teknoloji şirketi olmamızın avantajlarını kullandık”
Pandemi devrinde gelen seyahat yasakları sebebiyle mart, nisan aylarında kullanıcı sirkülasyonları dursa da şirket olarak çalışmaya aralıksız devam ettiklerini söyleyen Wingie Enuygun Group CEO’su Çağlar Erol, şunları söyledi: “Aynı vakitte bir teknoloji şirketi olmanın avantajlarını bu süreçte daha fazla deneyimledik. Yeni geliştirmeler yapmaya ve kullanıcılarımıza 7/24 müşteri takviyesi sunmaya devam ettik. Yasaklar nedeniyle binlerce uçuş iptal oldu, biz de bu süreçte 122 bin yolcuya on milyonlarca lira iade gerçekleştirdik. Büsbütün manuel ilerleyen bir iade onaylama süreci vardı ve bu bekleme mühletini artıyordu. Kullanıcılarımızın iade müddetlerini kısaltmak ismine iadelerin otomatik bir biçimde gerçekleşmesini sağladık. Ayrıyeten açığa alma sorunu yaşayan hava yolları ile muahede yaparak Enuygun ve taşınabilir uygulamamız üzerinden alınmış olup iptal edilen rezervasyon kodlarının bedelleri pahasında ENCoin’i kullanıcılarımıza verdik. Bu sayede yolcular ENCoin’lerini kullanarak saniyeler içinde biletlerini satın alabildiler.”
Dijital puan sistemi ENCoin ile otobüs, uçak ve otel hizmeti bir arada!
Bu süreçte teknoloji yatırımlarının yanı sıra kullanıcıları yeniliklerle de buluşturduklarını söyleyen Çağlar Erol, “Türkiye’de bir birincisi gerçekleştirerek ‘Tüm seyahat muhtaçlıkları için tek uygulama’ mottosu ile çıktığımız yolda mobil uygulamamızdaki güncellemeyle birlikte uçak ve otobüs biletinin yanında kullanıcılarımızın otel hizmeti almasına da imkân sağladık. Buna ek olarak kullanıcılarımız web sitemiz ve taşınabilir uygulamamız aracılığı ile banka ve kredi kartlarında biriken ve yıl sonunda silinecek olan kart puanlarını dijital puan sistemimiz ENCoin’e dönüştürerek bu puanlarla bir sene boyunca istedikleri her an, her yerden uçak ve otobüs biletinin yanında aradığı oteli de birebir anda bulabiliyor, rezervasyonlarını yaptırabiliyor. Biz de içinde bulunduğumuz şartları ve süreci yakından takip ediyor, değişen gereksinim ve beklentilere nazaran inovatif tahliller geliştirmeye devam ediyoruz.” dedi.
Hava yolu ulaşımının salgın periyodunda de inançlı olduğu kanıtlandı
Yaptıkları son tüketici araştırmalarının da gelecek devirde seyahat konusunda umut vadeden sonuçlar verdiğini söyleyen Çağlar Erol, “Yeni olağanla birlikte yapılan seyahatlerde kullanılan birinci 3 ulaşım aracının salgın öncesine kıyasla değişiklik göstermediğini, kullanıcıların tekrar uçak ve otobüs kullanımına tartı verdiğini gördük. Yakın tarihte Harvard Üniversitesi’nin de yapmış olduğu bir araştırmaya nazaran, hava yolu ulaşımının alışverişe çıkmak ya da bir restoranda yemek yemekten daha inançlı olduğu raporlandı. 2021 yılının ikinci yarısından sonra pandeminin tesirlerinin azalacağını umut ediyor ve insanların 2020’de erteledikleri seyahatleri süratli bir formda gerçekleştireceğini düşünüyoruz. Enuygun olarak bu doğrultuda dijitalleşmeye yatırımlarımızı artırıyor, 5 lisanda hizmet verdiğimiz küresel markamız Wingie’yi de büyütme odaklı çalışmalarımızı sürdürüyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
