Pandemi mühletince internet tasarruf orantısı nasıl arttı? Hangi gün ve saatler sıçrama yaşadınız?
Pandemi sürecinde TurkNet kullanıcılarının internet tasarrufunda ortalama %30-40 nispetlerinde artış gözlemledik. İstanbul’da tasarruf %35-40, öteki bölgelerde ise %30-35 arttı.
Artan trafiğin peak devirlerinde kaynaklara nazaran artış orantılarının şu biçimde gerçekleştiğini gördük:
- Netflix %60
- Youtube %33-35
- Facebook %30-40
- CDN’ler (genel) %40-45 (content delivery networks)
İnternet trafiğinin bu kadar artması, mahsusen medya başta olmak üzere, yüklü olarak içerik tüketiminden kaynaklıydı. Bu süreçte Netflix tasarrufunun çok arttığını ve öbür toplumsal medya ve bağlı platformların ise Netflix kadar trafik artışı göstermediğini gördük.
Bayram sonrası yasakların kalkmasına bağlı olarak kişilerin şehirdışına çıkması, hanede kalma vadelerinde azalma üzere bahisler nedeni ile trafiğimizde düşüş yaşandı.
Bu düşüşten Içtimaî Medya (Facebook / Google ) sıradan tasarrufa koşut olarak etkilenirken biz en büyük düşüşü Netflix’te gördük. Netflix sıradan düşüşe nazaran en az iki kat ziyade düşerek pandemi öncesi tüketimine geriledi. Facebook ve içerik sağlayıcılar ise pandemi sonrası yükselişlerinden yalnızca %2-5 orantısında gerileyerek seviyelerini korudular.
Pandemi öncesinde gün içerisinde trafik belli başlı bir seviyede seyrederken akşam 19:00 – 23:00 arasında tertipli bir artış ile 22:00 civarında peak trafiğe ulaşıyordu. Pandemi devri ile gün içerisindeki trafik ile akşam trafiği arasındaki makas epeyce daraldı, gündüz trafiği, pandemi devrinde yükselen akşam trafiğine çok yaklaştı.
Pandemide internete daha çok muhtaçlık duyuldu; siz bu periyotta servis götürmekte kahır yaşadınız mı?
TurkNet olarak, ölçeklenebilir mimari ve tüm şebekemize yaptığımız yatırımların sayesinde şebekemizin neredeyse tamamına yakınında süratle upgrade’ler yaptık. Günlük bazda gözlemleyerek, devrinde ve faal idareyle hat kapasitelerimizi yüzde 50-60 nispetinde artırabildik ve şebekemizde müşterilerimizin ağır internet erişim muhtaçlıklarını problemsiz karşıladık. Bu periyotta, mühendislik ekiplerimiz ve saha ekiplerimiz de geceli gündüzlü yoğun operasyonlarla kapasite artırım talepleri için çalıştı. Bu sayede meskenden çalışma, e-okul pratikleri ve artan oyun ve medya izleme taleplerini karşılamakta zorlanmadık.
Sınırsız, kotasız ve yüksek süratle fark yaratma vizyonumuz doğrultusunda oyun, görüntü, e-ticaret ve haber sitelerine erişim sağlayan servis sağlayıcılarıyla da direkt ilişkimiz var. Örneğin EBA’nın internet görüntü altyapısını sağlayan sunucularla direkt bağlıyız. Başkaca 11 kentte kendi fiber omurgamız olması sebebiyle yüksek kapasitelere sahibiz. Gayrı operatörlerden kapasite aldığımız alanlarda, faal ve proaktif işbirlikleriyle ölçeklenebilir, kısa müddetler içinde artırılabilir yapılarımız bu periyotta servis kalitemizi sürdürmekte bizi destekledi.
Bu periyotta abone sayınızı ne kadar artırdınız?
Pandemi devrinde 50.000’e yakın yeni abone kazanarak %14 büyüdük. Yüksek süratli interneti taahhütsüz sağladığımız dijital iş modelimiz yeni abonelerimizin bu periyotta bizi tercih etmesinin en değerli sebepleri. Periyotta abone büyüme süratimiz da 2 kat arttı.
Son olarak fiyat güncellemesi yaptınız; bu değişikliğe neden gitmek zorunda kaldınız?
Evet, yaptık. Bunun bir sebebi pahalılık orantısındaki artışın maliyetlerimizi artırması. Başkaca bizim toptan seviyede aldığımız hizmetlerin yeni yıldaki tarife değişikliği, kur artışından kaynaklı yatırım maliyetlerimizdeki artış ve hizmet aldığımız vesair firmalardaki fiyat artışları da başka sebepleri.
Biz yılda bir sefer fiyat artışı yapıyoruz. Olağan koşullarda bu fiyat artışının çok daha erken olması gerekiyordu. Fakat yaşadığımız pandemi periyodunun tesirlerinden ötürü kullanıcıları güç durumda bırakmamak için mümkün olduğu kadar erteledik.
Kullanıcılar, rastgele bir teknik dert olduğunda direkt onlarında muhattap bulabiliyorlar mı? Yoksa Twitter üzerinden mi yalnızca cevap veriyorsunuz?
Süreçler TurkNet’te öbür hususlarda olduğu üzere bu mevzuda da farklı işliyor. Destek sürecini online yürütüyoruz biliyorsunuz. Bu formda destek talepleri mevzunun bilirkişisine daha süratli bir formda ulaşmış oluyor. Kullanıcılar Online Süreç Merkezi üzerinden muhabereye geçiyor bizimle. Twitter Destek hesabımız üzerinden de kullanıcılarımızı talepleriyle ilgili yönlendirmede bulunuyoruz.
Gelgelelim bilhassa bu periyotta müşteri destek hizmetlerimizin artırılması için planlamaları yaptık ve pratiğe koyduk.
Biz TurkNet’in her vakit ezberleri bozan bir servis sağlayıcı olduğunu söylüyoruz. Bunu da Türkiye’de birinci sefer taahhütsüz hizmet vererek, herkesten evvel AKN’yi kaldırarak, bayilik sistemini kaldırıp dijitalleşmeyi getirerek ve en kıymetlisi geçtiğimiz yıl Türkiye’nin en süratli servis sağlayıcısı olarak göstermiş olduk. Yeni amacımız, Türkiye’nin kullanıcılarına en güzel hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Bu yıl bu bahse yatırım yapıyoruz ve kısa vadede bunu da başaracağımıza inanıyoruz.
Pandemi müddetince karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
Pandemi ihtimali tüm yerkürede şirketlerin yönettiği risk faktörleri listesinin en altında mahal alıyordu bilindiği üzere. Talep ve kapasite artışı ihtimallerini göz önüne aldığımız planlarımız olmasına rağmen, Pandemi sürecinin getirdiği sokağa çıkma yasakları ve çalışmalarımızı meydanda sürdürmek için gerekli düzenlemelerin meçhullüğü taleplere süratli dönüş yaparken bizi zorladı.
Ekiplerimiz suram için müşretilerimizin hanelerine gitmek zorunda biliyorsunuz. Sürecin başında ön görüyle tüm ekiplerimizi eğitip, gerekli materyalleri sağlamamıza karşın müşterilerimizin meskenlerinde konseyime gittiğimizde hastalık bulaşması riskine duyarlılıklarına şahit olduk. Bu sebeple randevu alırken ve hanelerde çalışırken çok ihtimamlı davrandık. Bir yandan artan talebi karşılamak için var güçle çalışırken bir yandan da işlerimizi pandeminin gerektirdiği formda yürütmek ekiplerimizi çok zorladı. Hizmet ulaştırma bilinciyle özveriyle çalışan tüm saha işçimize çok teşekkür etmek isterim.
Bu süreçte konuttan çalışmaya başlayan, evlatları mektebe devam eden müşterilerimizin de haliyle çok daha ziyade destek gereksinimi oldu. Bu periyotta hem müşterimizin meskendeki wi-fi ile yaşadığı meseleler üzere sıradanda çok karşılaşmadığımız sorunlara deva bulmak hem de destek çalışanımızın sayısını süratle artırmak durumundaydık. Tüm bunlar online ortamda yürüdü. İşe alım, mülakatlar, eğitimler… İnanılmaz bir süreç ve deneyimdi. Halihazırda şirketimizin lokal lokasyonunda hiç çalışmamış lakin canlı olarak hizmet veren destek operasyonu var. Bu da bize dijitalleşmenin ehemmiyetini gösteriyor.
Gelecek yılki maksatlarınız neler?
Daha evvel de söylediğim üzere amacımız Türkiye’nin kullanıcılarına en güzel hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Müşterilerimize özgür muhaberesi sunmak için bugüne kadar taahhütü, AKN’yi ve kotayı kaldırarak ezber bozduk. Dijital ortamda her türlü süreç yapılmasına imkan verdik. Düzenlemelerin müsaade verdiği ölçüde, abonelik ve iptal süreçleri en dijital olan işletmeciyiz.
Artık de müşterilerimize benzersiz kalitede ve tam dijital bir deneyim yaşatarak bölümdeki hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşıyacağız. Alışılmış ki gerek altyapı yatırımlarımız gerekse fiber hatlarımızla Gigabit suratında hizmeti herkes için erişilebilir kılacağız. Bu yolda tüm çalışmalarımızı da şeffaflık prensibimiz çerçevesinde yapmaya devam edeceğiz.
TurkNet, kotasız, taahhütsüz, dijital ve yüksek sürat stratejisiyle interneti doya doya kullanan, oyun oynayan, çevrimiçi film-dizi izleyen, oturduğu mahalden kalkmadan abonelik dahil her türlü süreç yapabilmek isteyenlerin tercih edebilecekleri bir operatör. Birebir ezberbozan, gigabit suratları makul ecirlere sağlayan yaklaşımımızı kurumlara, KOBİ’lere ve teknoparklardaki teşebbüsçü firmalara da sağlıyoruz.
