Koronavirüs, alışveriş dahil birçok alışkanlıklarımızda esaslı değişimlere neden oldu. Dijitalleşmenin ivme kazandığı bu devirde, besinden otomotiv koluna kadar birçok meydanda online satışa yönelik yeni stratejiler yük kazandı. Tüketiciler daha süratli, daha kolay ulaşabildikleri bu hizmetlere ağır bir ilgi gösterdi.
Bu devirde online satışın artık sonlarının olmadığını daha net bir halde bir gördük. Yeni sıradan denilen süreçte, en esaslı değişimi ise otomotiv kesiminde yaşayacağız üzere görünüyor. Otomotiv fabrikalarında yaşanan durgunluk ve satışların azalması, dev markaları online satışa yöneltiyor. Birçok otomotiv şirketi, bayilerde yapılan fizikî satışlarda da dijitalleşme stratejisi izliyor. Volvo’nun tanıttığı Stay Home Store isimli yeni konseptle, bayiler ve müşterilerin fizikî olarak bir araya gelmeden muhabere kurmaları hedefleniyor. Yeni periyotta, online olarak satış temsilcileri ile muhabereye geçen müşteriler, araçlarla ilgili teknik özellikler, fiyat malumatları ve kampanyalar üzere hususlarda detaylı halde bilgilendirilecek. Stay Home Store konseptinin birinci tatbikleri, Volvo’nun satış hacminin yüzde 60’ını oluşturan Avrupa devletlerinde test edilecek. Şayet satış sistemi istenilen başarıyı gösterebilirse, online satışlar Volvo’nun global bir satış stratejisi haline gelecek. Bu mevzuda misal bir adım da Alman üretici Volkswagen’den geliyor. Volkswagen’in yeni elektrikli aracı olan Volkswagen ID 3 modelleri, internetten satılacak. Müşteriler, satış temsilcilerinden randevu alıp muhabereye geçebilecek, araç hakkında detaylı malumatlar aldıktan sonra satın alma süreçlerini gerçekleştirebilecek.
Online satış konusunda benzeri bir pratik da giysi bölümünden geldi. Eser fiyatları nedeniyle aslında e-ticaretteki satışlara tutarlı olan giysi bölümü için yeni stratejiler geliştiriliyor. Kimi giysi markaları, tıpkı otomotiv kesiminde olduğu üzere online randevu sistemi tatbike başladı. Müşteriler birtakım giysi mağazalarının internet sitelerinden online randevu alabiliyor, imajlı sohbet ile satış temsilcileriyle muhabereye geçerek mağaza içindeki eserleri inceleyebiliyor. Sonunda müşterilerin tanıtım için çekilen eser fotoğraflarıyla sonlu kalmayarak, eserleri deneyimleyebilmeleri hedefleniyor. Giysi kolundaki bu satış stratejisini, memleketimizde de birtakım markalar pratiğe başladı.
Içtimaî medya devi Facebook da salgın periyodunda işletmelerin daha süratli dijitalleşmesini sağlayacak değerli bir yeniliğe imza attı. Münhasıran küçük işletmeler için büyük fırsatlar sunan Facebook Shops, işletmelerin içtimaî medya üzerinden direkt olarak satış yapabilmesini sağlayacak. Başkaca işletmeler mağazalarını kendileri yönetebilecek, reklamlar ve hikayeler ile kendi mağazalarına trafik sağlayabilecek. Kullanıcıların vaktin büyük bir kısmını geçirdiği toplumsal medyada, işletmelerin müşterileriyle daha süratli ve daha kolay bir biçimde buluşmaları sağlanacak.
Burak Kesayak
twitter.com/BurakKesayak
