Garanti Evrakı, Satış Sonrası Hizmetler, Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu yönetmeliklerinde değişiklik yapılmasına dair yönetmelikler Resmi Gazete’de yayımlandı.
Bakan Pekcan, yönetmeliklerde yapılan değişikliklere ait bilgi verdi.
Mevcut düzenlemelere nazaran, eserin üreticisi yahut ithalatçısı tarafından hazırlanan garanti dokümanları ile servis istasyonlarınca satış sonrası hizmetler kapsamında verilen teslim evrakları ve servis fişlerinin imzalı ve kaşeli biçimde kağıt üzerinde tüketicilere sunulduğunu hatırlatan Pekcan, satın aldığı eserin garanti dokümanını yahut servis fişini kaybeden tüketicilerin uyuşmazlık kelam konusu olduğunda mağduriyet yaşayabildiğine işaret etti.
Pekcan, bunun firmalar açısından bürokrasiye ve maliyete neden olduğunu, öteki taraftan içinde bulunulan yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını devrinde kağıt üzerinde doküman uygulamalarının temas riskini de artırdığını söz etti.
Bu aksilikleri ortadan kaldırmak hedefiyle garanti dokümanlarının ve servis fişlerinin artık elektronik ortamda da tüketicilere verilmesine imkan sağlayan yasal altyapıyı hayata geçirdiklerini vurgulayan Pekcan, yönetmelik değişikliğiyle yapılan düzenlemeleri şöyle aktardı:
“Yeni devirde, garanti evrakları ile eserin servis istasyonuna teslim edildiğinde verilen teslim evrakları ve servis istasyonunca düzenlenen servis fişleri kalıcı data saklayıcısıyla elektronik ortamda tüketicilere verilebilecek.
Tüketicinin talep etmesi halinde bu evrakların yazılı ve basılı olarak verilmesi mecburî olacak. Elektronik ortamda verilen kelam konusu dokümanlarda imza ve kaşe koşulu aranmayacak.
Mevcut uygulamada olduğu üzere, elektronik ortamda verilen evraklarda de evrakın tüketiciye sunulduğuna ait ispat yükü eserin satıcısında olacak.
Servis fişleri ve teslim dokümanlarının verildiğine ait tüketiciden yazılı olarak yahut elektronik ortamda onay alınacak. Tüketicinin onayının alındığının ispat yükü servis istasyonunda olacak.”
Tablet, drone, elektrikli kaykay ve akıllı saatlerde garanti evrakı zaruriliği
“Garanti Dokümanıyla Satılması Zarurî Eserler Listesi”nin de Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde şubat ayında yapılan değişikliklere uyumlu formda revize edildiğine dikkati çeken Pekcan, “Bu kapsamda tablet, drone, elektrikli kaykay, akıllı saat ve bileklik, görme engelliler için kitap okuyucu, sanal gerçeklik gözlüğü, ATV araç, motorlu bisiklet, motorlu scooter, yat, akıllı mesken ve otomasyon sistemi üzere eserlerin de garanti dokümanıyla satılması mecburî hale getirildi.” değerlendirmesinde bulundu.
Tanıtma ve kullanma kılavuzlarında da düzenleme
Tanıtma ve kullanma kılavuzlarının da elektronik ortamda tüketicilere verilebilmesine imkan sağlandığını belirten Pekcan, yeni düzenlemeyle eserin yahut ambalajının üzerinde bu kılavuza nasıl erişileceğine ait bilgilendirme yapılacağını tabir etti.
Pekcan, tüketicilerin satış sonrası hizmete muhtaçlık duyduğunda yanlışsız ve şimdiki yetkili servislere ulaşmasını sağlamak gayesiyle esere ait yetkili servis istasyonlarının ve yedek kesim temin edilebilecek yerlerin, üreticinin yahut ithalatçının kurumsal internet sitesinde ve Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi’nde (www.servis.gov.tr adresli internet sitesinde) yer aldığına ait bilgilendirmelerin de tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer almasının mecburî hale getirildiğini vurguladı.
Bakan Pekcan, kelam konusu yönetmeliklerde yapılan değişikliklerin 1 Ocak 2021’den itibaren yürürlüğe gireceğini kaydetti.
