Yapılan araştırmada pandemi sürecinin hizmet kalitesini, müşterileri, yatırımları ve maliyetleri nasıl etkilediği ölçümlendi. Farklı bölüm ve büyüklükteki şirketlerden 124 yöneticinin dahil olduğu ankette, yöneticilerin yüzde 57’si pandemi sürecinde hizmet kalitelerinin düştüğü görüşünde.
Pandemiden en karlı e-ticaret kesimi çıktı
Pandeminin finansal sonuçlara tesiri incelendiğinde, dallar ortasında önemli farklar olduğu görülüyor. E-ticaret bölümünde satış artışı yüzde 100’ü bulurken, hizmet dalındaki yüzde 92’lik düşüş dikkat çekiyor.
Yatırım kararları yüzde 62 oranında sabit kaldı
124 yöneticinin anket sorularına verdiği yanıtlardan elde edilen datalar, kesimlerde hangi seviyede ek maliyet ve yatırım gerekliliği oluştuğunu da ortaya çıkardı. Yöneticilere yöneltilen “Bu süreçte kritik bir yatırım erteleme kararı aldınız mı?” sorusuna yüzde 38 oranında “Evet” yanıtı verildi. Yatırım kararlarında bir değişiklik olmadığını söz eden yöneticilerin oranı ise yüzde 62 olarak belirlendi.
