Ekmekçi, yaptığı açıklamada, Türkiye’de e-ticaret bölümünün 2019’u 190 milyar TL’lik hacim ile kapattığını söyledi.
Pandeminin tesiriyle bölümün bu yıl rekor bir büyüme gerçekleştirdiğini tabir eden Ekmekçi, Türkiye’de her yıl ortalama yüzde 35 üzere bir sayıyla büyüyen e ticarette, kullanılan banka ve kredi kartı sayısının pandeminin birinci 3 ayında, yani mart, nisan ve mayısta 8 milyon arttığının gözlemlendiğini kaydetti.
Dalda çıkarlı çıkacak öbür oyunculara bakıldığında, dijital kanal operasyonlarını fizikî mağazalarından farklı olarak yürüten ve salgın öncesinde dahi dijital kanallarının cirolarındaki hissesi yüksek olan omnichannel oyuncuların öne çıktığını aktaran Ekmekçi, “Bu gelişmeler doğrultusunda e-ticaret kesiminin 2020 yılını yüzde 65 büyüme ve 250 milyar TL hacimle kapatmasını bekliyoruz. Bu sayının 2021 yılında da 400 milyar TL’yi geçmesini öngörüyoruz. Kısacası, pandemi önlemlerinin getirdiği fiziki kısıtlamaları aşıp e-ticarete yatırım yapan, satış ve hizmetlerini e-ticaret üzerinden gerçekleştiren küçük-büyük ölçekli her kuruluş kazandı.” dedi.
“Süpermarket kategorisi 5 kat büyüdü”
Emre Ekmekçi, Türkiye’de pandemi etkisiyle tüketicilerin e-ticarete alıştıklarını belirterek, “Geleneksel olarak elektronik, dokumacılık ve beyaz eşya tarafında online alışverişe her vakit talep var. Tüketiciler, bilhassa kasım ayında yapılan kampanya devirlerinde yılda bir defa alınabilecek elektronik ve beyaz eşya eserlerini almayı tercih ediyor. Lakin bu yılın kasım ayı kampanyalarının değişik yıldızları oldu. Okulların bu periyotta tekrar kapanmasıyla konut ve ofisteki tüketimlerde çok önemli artış yaşandı. Bu yılın önderi natürel ki süpermarket kategorisi oldu. Mart ayından bu yana geçen yıla nazaran 5 kat büyüme gösteren süpermarket kategorisi en büyük artışla liderliği aldı. Bu yıl için 30 milyar TL’lik bir maksat var. Yıl sonunda bu sayısı yakalayacağımıza inanıyoruz.” biçiminde konuştu.
Tüketicilere inançlı alışveriş konusunda tavsiyeler
ETİD olarak e-ticaret alanında güvenlik konusunda çalışmalar yürüttüklerini anlatan Ekmekçi, şunları kaydetti:
“Hacim arttıkça sorun sayısı da artabiliyor. Bu üzere durumlarda bazen pazar yerlerindeki e-tüccarlar bilmeyerek kusurlu süreçlere imza atabiliyor. Fakat sorun tespit edildiğinde süratle düzeltilip tüketicinin mağduriyeti ortadan kaldırılıyor. Bilerek ve berbat niyetle yapılmış bir süreç tespit edildiğinde ise o sanal pazar yerinde mağazası bulunan şahıslar süratle kara listeye alınıyor. Gerekli ceza ve yaptırımlar uygulanıyor. Bu üzere durumlarda tüketicinin direkt platformla bağlantıya geçmesi ise süreci hızlandıracaktır. Makus niyetli satıcılar hakkında her erken şikayet platform için de olumlu olacaktır. Nasıl berbat niyetli satıcılar varsa birebir halde makus niyetli müşteriler de var. Lakin tüm bunlara karşı son vakitlerde e-ticaret platformları gerekli tedbirleri alıyor. Bu tedbirler, yaşanan sıkıntılar karşısında daima geliştiriliyor. Bu platformlarda satış yapacak tüccarlar sanal mağazalarını açmadan evvel ön incelemeden geçiyorlar. Bütün ticaret sicillerine bakılıyor. Her ne kadar satıcı ile alıcı ortasındaki bu süreçlerde platformların yasal olarak bir garantör misyonu olmasa da satıcının berbat niyetli davranma ihtimali daima olarak denetleniyor. Platformlar bu kontroller sonucunda e-tüccarlara caydırıcı cezalar kesebiliyor.
Tüketicilere inançlı alışveriş konusunda birtakım tavsiyeler verebiliriz. Tüketicilerin kanallarda alışveriş yaparken kesinlikle kendilerine aralı satış kontratı sunulduğuna dikkat etmeleri ve satıcıdan kesinlikle fatura talep etmeleri gerekiyor. Yeni tanışılan bir e-ticaret sitesinin emniyetli olup olmadığından emin olmaları için de web sitesinin SSL sertifikası olup olmadığına ve ödeme ekranında http:// yerine https:// yazdığına dikkat etmeleri gerekir. Alışverişleri ebediyen 3D ödeme ile yapmak, e-ticaret sitelerini güzelce araştırmak, kullanıcı yorumlarını ve şikayetlerini okumak da yararlı olacaktır.”
Pandemi periyodunda e-ticaret alanında hiç tecrübesi olmayan küçük ölçekli işletmeler ve online alışveriş yapmayan tüketicilerin de alışverişlerini internete taşıdığını aktaran Ekmekçi, “Pandemi nedeniyle hem fizikî kanalda hem de dijital kanalda satış yapan KOBİ’lerin yüzde 63’ü fizikî kanallarında yaşanan meşakkatler sebebiyle ciro düşüşü yaşadı. Münasebetiyle dijital kanalda satışları olmasaydı bu KOBİ’lerin yaklaşık yarısı için ciro düşüşü yüzde 50 daha fazla olacaktı. Kesimde yararlı çıkacak öbür oyunculara baktığımızda, dijital kanal operasyonlarını fizikî mağazalarından başka olarak yürüten ve salgın öncesinde dahi dijital kanallarının cirolarındaki hissesi yüksek olan omnichannel oyuncular öne çıkıyor.” diye konuştu.
“e-ticaret pandemi sonrası da büyüyecek”
Emre Ekmekçi, e-ticaretin artmasıyla klâsik alışveriş yollarının ziyan göreceğine dair endişeler olduğuna işaret ederek, klâsik ve e-ticaretin birlikte yürüyeceği sistemleri muvaffakiyet ile yürüten dal temsilcileri olduğunu, bu sayının önümüzdeki devirde artacağını söyledi.
Pandemi sonrası da kesimdeki büyümenin ve yatırımların birebir formda devam edeceğini düşündüklerini aktaran Ekmekçi, “Pandemi önlemleri kapsamında vatandaşların alışveriş davranışlarının değişerek online alışverişe ve online süreçlere geçişi bu süreçte hızlanarak büyüme gösterdi. Bu büyüme sürecinin tekrar tüketici talepleri karşısında yapılacak yatırımlarla 2021 yılında 400 milyar lirayı geçmesini öngörüyoruz.” dedi.
