Ülgen, yeni devrin, fizikî dünyadaki süreçlerin dijitale taşınacağı bir devir olacağını belirterek, “Dijitalle tanışıp, her sürecini dijital kanallar üzerinden yapmaya başlayan müşterilerimizin eski kullanım alışkanlıklarına döneceğini düşünmüyoruz.” dedi.
Ülgen, gelecek periyotta teknolojinin bankacılık bölümüne tesirlerini de kıymetlendirdi. Global çapta tüm ömrün etkilendiği Kovid-19 salgını sürecinde toplum sıhhatinin korunmasının en büyük öncelik haline geldiğini belirten Ülgen, bununla birlikte salgının, hem tüketici davranışlarında hem de harcama tercihlerinde birçok değişikliğe neden olduğunu söyledi.
Ülgen, pandemi devri (16 Mart-31 Mayıs) ve pandemi öncesi devir (1 Ocak-15 Mart) kıyaslandığında, meskende kalınan süreç boyunca seyahat/konaklama harcamalarının yüzde 82, yeme/içme (restoran) harcamalarının yüzde 76, giysi harcamalarının yüzde 66, akaryakıt harcamalarının yüzde 36 azaldığını söz etti.
Öte yandan elektronik harcamalarının ise yüzde 21, market/gıda harcamalarının yüzde 14 artış gösterdiğine dikkati çeken Ülgen, şöyle devam etti:
“Normalleşmeyle birlikte (1 Haziran-31 Ekim) kartla yapılan günlük ortalama harcamalar, koronavirüs salgını öncesindeki düzeylere dönerken, seyahat harcamaları hala pandemi öncesi periyottaki düzeye ulaşmadı. Yeniden salgın devri öncesine kıyasla olağanlaşma sürecinde tüketicilerin mobilya/dekorasyon harcamalarının yüzde 39, elektronik harcamalarının yüzde 76, market/gıda harcamalarının ise yüzde 25 artığı gözlemlendi. Konutta kalma periyoduyla birlikte fizikî alışveriş yerini çevrimiçi alışverişe bıraktı. Pandemi periyodunda Yapı Kredi müşterilerinin her 3 satın alma sürecinden 1’i e-ticaret oldu. Bu oran pandeminin ortaya çıkmasından evvel 5 alışverişten 1’i formundaydı. Olağanlaşma devrinde ise bu oran 4 alışverişten 1’i biçiminde gerçekleşti. Olağanlaşma periyodunda günlük e-ticaret hacmi pandemi öncesi periyoda nazaran yüzde 37, pandemi devrine nazaran ise yüzde 26 artış gösterdi.”
“Her 2 fiziki satın alma sürecinden 1’i temassız”
Ülgen, şunları kaydetti:
“Fiziki alışveriş süreçleri içindeki temassız süreç hissesi pandemi öncesinde yüzde 27 iken, pandemi devrinde bu oran yüzde 47’ye, olağanlaşma periyodunda ise yüzde 59’a çıktı. Buna ek olarak temassız kredi kartı hacmi normalleşmede pandemi devrine nazaran yüzde 95, pandemi öncesine nazaran ise yüzde 272 artış gösterdi. Türkiye’de pandeminin ortaya çıktığı birinci günlerde kredi ve banka kartlarıyla temassız ödeme süreç fiyatı limiti 120 TL’den 250 TL’ye yükseltildi.”
“800’ün üzerinde bankacılık süreci dijitalde”
Kovid-19 salgını sebebiyle müşterileri bankacılık süreçlerini yapmaları için Yapı Kredi Taşınabilir, Müşteri İrtibat Merkezi ve Yapı Kredi Internet Şubesi’ne yönlendirdiklerini söz eden Ülgen, müşterilerin de yüklü olarak dijital kanalları kullanmayı tercih ettiğini söyledi.
Ülgen, salgınının tesirlerinin görülmeye başladığı mart ayında, bankalarının dijital kanallarında gerçekleştirilen süreçlerin hacminin yüzde 6 arttığını lisana getirdi.
Ülgen, yeni devrin, fizikî dünyadaki süreçlerin dijitale taşınacağı bir devir olacağını söyledi.
