Türkiye, Brezilya, Çin, Almanya, İtalya, Kore Cumhuriyeti, Rusya Federasyonu, Güney Afrika ve İsviçre’den toplam 3.700 kişinin karşılıklarının değerlendirildiği rapora nazaran; tüketicilerin %50’den fazlası pandemi sürecinde çevrimiçi alışverişe geçiş yapmış durumda. Covid-19 öncesi ve Covid-19 sonrası internetten alışveriş oranlarının da karşılaştırıldığı raporda, seyahat ve turizm satışlarında önemli bir düşüş yaşanırken; yeme-içme kategorisinin önemli bir ilgi görerek, en çok tercih edilen e-ticaret eser kategorilerinde, kozmetik-kişisel bakım ve dijital eğlence-streaming platformları ile birlikte birinci 3’e girdiği görülüyor.
En fazla hangi eser kategorilerinde alışveriş yapılıyor?
Türkiye’deki tüketiciler, ferdî bakım, besin ve vitamin destekleri ve sıhhat eserleri siparişlerinde birinci sıralarda. Haftalık satışlar baz alınarak yapılan değerlendirmeler, Türkiye’de yaklaşık 4 müşteriden 1’inin en az 1 ferdî bakım eseri, besin ve vitamin desteği ya da sıhhat eseri sipariş ettiğini ortaya koyuyor. Ayrıyeten, Türkiye Covid-19 devrinde haftalık moda ve aksesuar alımlarında en yüksek orana sahip ülke olarak dikkat çekse de ortalama harcama açısından bakıldığında, müşterilerin bu kategorideki eserlerde öbür ülkelere nazaran düşük harcama yaptığı anlaşılıyor. Yani evet, alıyoruz lakin ucuzunu alıyoruz diyebiliriz.
Hangi teslimat seçeneği tercih ediliyor?
Teslimat yollarına gelirsek; burada da tüketici davranışları ülkelere nazaran değişkenlik gösteriyor. Türkiye’de kapıda ödeme tercihi 2020’nin birinci aylarında %4 civarındayken, Covid-19 sonrası bu oranın %31’e kadar yükseldiğini görülüyor. Teslimat seçeneklerinde de meskene teslimat %96, işyerine teslimat %32, teslim alma noktasından teslim alma ise %15 oranında tercih ediliyor.
Ülkelere nazaran temel eser tercihleri farklılık gösteriyor…
Teme eser alışverişlerinde de tekrar ülkelere nazaran önemli farklılıklar kelam konusu. Türkiye, Çin ve Rusya üzere ülkelerde tüketiciler internet üzerinden daha çok “temel ürün” alışverişine yönelirken Almanya, İsviçre üzere ülkelerde bu türlü bir durum kelam konusu değil. Bilhassa 55 yaş üstü tüketicilerin %73’ü temel eser alışverişine tartı verirken; Brezilya, Türkiye, Çin ve Güney Afrika’dan iştirakçilerin yaklaşık %50’si dijital cümbüş ve isteğe bağlı eserlere de ilgilerinin arttığını belirtiyor.
Seyahat ve cümbüş kategorilerine bakış değişti…
Tüketicilerin seyahat ve cümbüş bahislerine bakışı da değişmiş durumda. Türkiye’deki tüketicilerin %70’ten fazlası seyahat tercihlerinin ülke içine yöneleceğini belirtiyor. Bunun yanı sıra Türkiye, Çin ve Güney Afrika vatandaşları çoğunlukla dijital cümbüş platformlarında daha fazla vakit geçirmeyi sevdiğini belirtiyor. Çinli iştirakçilerin %43’ü ve Türk iştirakçilerin %39’u içerikleri sadece dijital kanallar üzerinden tüketmekle kalmayıp tıpkı vakitte kendi dijital içeriklerini de oluşturmaya başladıklarını belirtiyor.
Pandemiden sonra ne olacak?
Bana nazaran raporda Türkiye’ye dair en kıymetli bilgi, tüketicilerin %60’ının pandemiden sonra da bu süreçte edindikleri çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını devam ettirmek istemesi. Yani, “online alışverişin kolaylığına alıştık” demiş vatandaşlarımız özetle. Kıymetli bir bilgi de 54 yaş üstü tüketiciler internetten alışveriş yapmaya başlamış olması. Bu yaş kümesindeki tüketicilerin neredeyse yüzde 80’i internetten daha sık alışveriş yaptıklarını belirtiyor ve “Ben tanımadığım, bilmediğim yerden alışveriş yapmam.” anlayışı da yavaş yavaş geride kalmış görünüyor. Görünen o ki e-ticareti iş stratejilerinin merkezine koyan şirketler bu güçlü periyodun akabinde da yükselişlerini sürdürmeye devam edecek.
Şinasi Furkan AVCI
twitter.com/snsfrknvc
