Bir Facebook moderatörleri kümesi, Çarşamba günü yayınlanan bir açık mektupta firmanın salgının ortasında ofise geri dönmelerini isteyerek kendilerini ve ailelerini riske attığını sav etti. İçerik inceleyicilerinin söylediğine nazaran tabipten doküman almış çalışanlar ofise gitmeye zarurî değilken, ailesinde yüksek risk kümesinde şahıslar bulunan çalışanlara tıpkı imkan sunulmuyor ve ofise gelmeye zorlanıyorlar.
Mektupta, birkaç ofiste birden fazla COVID-19 hadisesi yaşandığını, çalışanların Facebook idaresinden ve Accenture ve CPL üzere taşeron firmaların idarelerinden muhafaza istediklerini lakin bunu elde edemedikleri için son seçenek olarak mektubu yayınlamak zorunda kaldıkları belirtiliyor.
Mektubun müelliflerinin söylediğine nazaran Facebook’un moderatörleri tekrar ofise çağırmasının sebebi, firmanın AI tabanlı moderasyonunun hakikaten tesirli olmaktan “yıllarca uzakta kalması”. Facebook’un kamuyu bilgilendirmeden devasa bir otomatik içerik moderasyonu deneyi başlattığının belirtildiği mektupta, bu otomasyonun değerli konuşmalar üzere içerikleri filtrelerken kendine ziyan verme üzere riskli içerikleri tuttuğu söyleniyor. Facebook’un algoritmalarının gerekli noktaya gelmesinin yıllar süreceğinin açık olduğu da birkaç defa vurgulanıyor.
Ayrıyeten mektupta, Koronavirüs salgını öncesinde de bulunan, moderatörler için akıl sıhhati takviyesi ve tam vakitli çalışanlar olarak değil kontratlı çalışan olarak görülmeleri üzere birtakım meselelere da dikkat çekiliyor. Moderatörlerin Facebook ve kendilerini işe alan mutabakatlı firmalardan isteklerinin ortasında ise tehlike ödemesi, meskenden çalışma için daha fazla esneklik ve daha güzel ruhsal takviye erişimi bulunuyor.
FacebooK’tan Tenkitlere Karşılık Geldi
Mektuba yanıt veren bir Facebook sözcüsünün yaptığı açıklamada ise içerik inceleyicilerinin çalışmalarına kıymet verildiği ve sıhhat ve güvenliklerinin ön planda tutulduğu söyleniyor. Firma içerisinde açık bir diyaloğun olması gerektiğine inandıkları belirtilen açıklamada, bu görüşmelerin dürüst olması gerektiği de vurgulanıyor: “Bahsi geçen 15.000 global içerik inceleyicilerinin büyük çoğunluğu konuttan çalışıyordu ve salgın müddetince meskenden çalışmaya devam edecekler. Tamamı sıhhat hizmetlerine ve şahsî refah kaynaklarına işe girmelerinin birinci gününden itibaren sahipler ve Facebook, tüm ofis içi çalışmalar için tesislerinde sıhhat rehberlerinin ötesinde tedbir aldı.“
Mektupta Koronavirüs salgınının Facebook’un devasa içerik moderasyonu çalışmasını nasıl karmaşıklaştırdığı da anlatılıyor. Firma, Mart ayında salgının başlangıcında yaptığı ikazda insan moderatörlerin birçoklarının konuttan çalışması sebebiyle daha fazla otomasyon kullanacağını söylemişti. Lakin firma AI sistemlerinin gelişmelerini sıklıkla duyursa da, otomatik moderasyon sonucunda pek çok sorun da yaşandı.
Tıpkı vakitte toplumsal ağın içerik moderasyonu grubunun büyük bir kısmını oluşturan kontratlı çalışanlar uzun müddettir firmanın kendilerini korumak için gereğince efor göstermediğini söylemekteydi. Pek birçok günlerini yanlış bilgiler, görsel şiddet ve öbür fecî içerikleri inceleyerek geçiren moderatörler, firmanın düşük fiyatları ve yetersiz akıl sıhhati takviyesini eleştirmekteydi. Facebook, çalışmaları yüzünden PTSD geçirdiklerini söyleyen moderatörler ismine açılan toplu davada Mayıs ayında 52 milyon dolar ödeme yapmıştı.
