Vodafone, Asistanım Yanımda ile İmajlı Dayanak Verecek

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, hem kişisel hem de kurumsal müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak yeni bir dijital servis tahlili geliştirdi. Vodafone, yeni tahlili “Asistanım Yanımda” ile, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası üzere durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan imajlı canlı dayanak sunuyor. Vodafone müşterilerinin Vodafone saha grupları ve müşteri servisleri uzmanlarına sorunu görsel olarak tanım edebildikleri tahlil sayesinde sıkıntıların birinci temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor.

Vodafone’un yeni dijital hizmeti hakkında bilgi veren Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:

“Müşterilerimizle dijital kanallar üzerinden kurduğumuz temaslarda problemlere süratli, kolay ve tesirli tahlil sunmaya kıymet veriyoruz. ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ tahlili, kullanıcılarımızın saha gruplarımıza ya da müşteri hizmetleri uzmanlarımıza direkt fotoğraf gönderebilmesini sağlayan ya da tercihine nazaran akıllı telefonunun kamerasına bağlanarak müşteri hizmetlerimizle etkileşimini canlı olarak görsel boyuta taşıyan bir uygulama. Bu sayede, müşterilerimizin yaşadıkları sorunu görsel olarak anında denetim edip gerçek adresleyebiliyor, kullanıcı kaynaklı oluşabilecek durumlara yeniden şahsen müşterimizle birlikte müdahale ederek tahlil sağlayabiliyoruz. Bilhassa salgın nedeniyle karantinada olan yahut yüz yüze etkileşimi tercih etmeyen müşterilerimizin de dayanak gereksinimlerine ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ tahliliyle cevap vererek hem onların hem de saha çalışanlarımızın sıhhatini koruyoruz.”

Teknik tabirlerle konuşma kederi bitiyor

Vodafone’un yeni “Asistanım Yanımda” tahlili sayesinde müşteriler, teknik tabirlerle uğraşmadan ve kusur yapmaktan çekinmeden, paylaşmak istedikleri sorunu görsel ortamda sunarak canlı takviye alıyor ve sunulan tahlil teklifini çabucak uygulayarak hayatlarına basitçe devam edebiliyor. “Vodafone Asistanım Yanımda”, salgın periyodunda teğe bir temastan kaçınan müşteriler için de büsbütün dijital ve sağlıklı bir tahlil sunuyor.

SMS ile ilişki gönderiliyor

“Vodafone Asistanım Yanımda” sayesinde Vodafone uzmanları, müşterilere evvel SMS göndererek, kullanıcıyı uzaktan yönlendirip, takviye verebileceği halde görsel etkileşime davet ediyor. Konutundaki ya da işyerindeki kullanıcı ise akıllı telefonunun kamerasını kullanarak etrafındaki tüm aygıtların ilgili uzman tarafından canlı olarak denetim edilmesini sağlıyor. Vodafone uzmanı, kullanıcıyı yönlendirerek sorunu adresliyor ve gerçek yönlendirmelerle sorunun kısa müddette çözülmesini sağlıyor. Birebir vakitte çevresel şartlarda muhtemel düzgünleştirme fırsatlarını da gözlemleyerek kullanıcıya daha âlâ bir servis tecrübesi için teklifte bulunabiliyor.

Müşteri memnuniyetinde artış

Vodafone Asistanım Yanımda” tahlili, müşteri memnuniyetinde kıymetli artış sağlıyor. Uygulama, kullanan müşterilerin %90’ından memnuniyet açısından tam puan aldı.

Geri
Superbox