BTK datalarından derlenen bilgiye nazaran, kuruma yılın birinci çeyreğinde gelen şikayet sayısı, geçen yılın tıpkı devrine nazaran yüzde 10,5 azalarak 46 bin 734’e geriledi. Geçen yıl ocak-mart devrinde kuruma 52 bin 245 şikayet ulaşmıştı.
Bu yılın birinci çeyreğinde en fazla şikayet yüzde 50,5 ile internet servis sağlayıcılarına yönelik yapıldı. Şikayetlerin 23 bin 623’ü internet servis sağlayıcıları, 18 bin 787’si taşınabilir, 2 bin 164’ü sabit telefon, 1943’ü uydu platformu, 217’si kablo TV hizmetlerine ait oldu.
Kuruma, birinci çeyrek prestijiyle 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik 1744, uydu platform hizmetlerine yönelik 457, mobil hizmetlere yönelik 230, sabit telefon hizmetlerine yönelik 185, Kablo TV hizmetlerine yönelik 167 tüketici şikayeti geldi.
Taşınabilir bağlantı dalında fatura şikayetleri öne çıktı
Kelam konusu devirde taşınabilir irtibat dalında en fazla tüketici şikayeti faturalara ait gerçekleşti. Yılın birinci çeyreği prestijiyle bu bölüme ait toplam şikayetlerin yüzde 35,2’si faturalara ait oldu.
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise en fazla şikayet yüzde 57,3 ile irtibat sorunu konusunda yapıldı.
Uydu platformu hizmetinde ise abonelik süreçlerine ait şikayetler öne çıktı. Bu mevzudaki müracaatlar, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 27,5’ini kapsadı.
Sabit telefon hizmetinde ise en fazla şikayet irtibat sıkıntısına ait ulaşırken, bunun toplam şikayetlerdeki hissesi yüzde 63,4’ü buldu.
