Türk Hava Yolları (THY) Idare Heyeti Lideri İlker Aycı, “Önümüzdeki ay yapay zeka (AI) temelli chatbot’u hayata geçireceğiz. Yeni dijital dünyada bizden bilet almak için arayanlar, rezervasyon sistemlerimizde direkt AI ile sohbet ederek bilet almaya, rezervasyon değişikliği yapmaya başlayacaklar. Temmuz ayında bunun lansmanını sağlayacağız.” dedi.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, ulaşım ve altyapı dal temsilci ve başkanlarını online olarak düzenlenen “Ulaştırma ve Altyapıda Dijital Gelecek Zirvesi”nde bir araya getirdi.
Gazeteci Hakan Çelik’in moderatörlüğünü yaptığı oturumda konuşan Aycı, dijitalleşmenin hava yolları için büyük kıymet taşıdığını belirterek, THY’nin rezervasyonlarda başlayan dönüşüme en erken katılan şirketlerden biri olduğunu söyledi.
Aycı, 2000’li yıllarda online ticaretin yaygınlaşmasıyla hava yollarının internet üzerinden bilet satmaya başladığını anımsatarak, “Sanal POS’lardan geçen süreç hacimlerine nazaran 2000’li yıllarda en fazla kullanılan web siteleri hava yolu şirketlerinin web siteleri haline geldi. Saf 2010 yılına gelindiğinde bu sefer hayatımıza toplumsal medya ve mobil tatbikler girdi. Bundan sonra yeni platformlar devreye girdi.” haberlerini verdi.
Hava yolu şirketlerinin müşteri ile direkt muhabere konusunda kendilerini geliştirdiğini anlatan Aycı, dijital optimizasyon ve dijital iş modeli dönüşümü konusunda oldukça uzaklık kat edildiğini söyledi.
“Dijital tatbikleri kullanarak yarışmada avantaj sağlamaya çalışıyoruz”
Aycı, dijital optimizasyonun aslında dijitalleşen süreçlerle birlikte maliyet avantajı ve verimlilik sağlamak mealine geldiğini söz ederek, bu biçimde her bir müşteriye has şahsî tahliller sunulduğunu kaydetti.
Dijital iş modeli dönüşümüyle, şirketin iş yapış biçimi ile eser ve servislerine kadar her ortamdaki temel dönüşümün sağlandığını anlatan Aycı, şunları kaydetti:
“Biz de THY olarak seyahat planlamadan satış kanallarına, müşteri deneyimlerinden sadakat pratiklerine kadar pek çok meydanda dijital pratikleri kullanarak yarışmada avantaj sağlamaya çalışıyoruz rakiplerimize nazaran. Önümüzdeki ay yapay zeka (AI) temelli chatbot’u hayata geçireceğiz. Yeni dijital dünyada bizden bilet almak için arayanlar, rezervasyon sistemlerimizde direkt AI ile sohbet ederek bilet almaya, rezervasyon değişikliği yapmaya başlayacaklar. Temmuz ayında bunun lansmanını sağlayacağız.”
“Kargoda önemli bir muvaffakiyet hikayesi yakaladık”
Aycı, koronavirüs salgınının başlamasıyla dijital altyapılarının gücü sayesinde meskenden çalışma sistemine geçtiklerini tabir ederek, şirketi uzaktan yönetmek konusunda hiçbir sorun yaşamadıklarını söyledi.
THY’nin, pandemi devrinde, daha evvelden dijitalleşme konusunda attığı adımların meyvesini topladığını aktaran Aycı, bu süreçte kargo operasyonlarını da dijital halde desteklediklerini anlattı.
Aycı, “Yaşadığımız pandemi sürecini en güzel pahalandıran şirketlerden biri olup, hava kargoda dünya sıralamasında 8’incilikten 5’inciliğe gelmemizi, pazar hakkını yüzde 5’e çıkartmamızı sağladık ve bu mealiyle kargoda önemli bir muvaffakiyet hikayesi yakaladık.” haberlerini verdi.
Yolcu taşımacılığı ortamında uçuşların başlamasıyla süratli bir yükseliş trendi yakalamayı hedeflediklerini anlatan İlker Aycı, şunları kaydetti:
“Yolcu tarafında çok süratli bir biçimde geri dönüş yapmaya çalışıyoruz. Bir günde 400 sefere birinci ulaşan Eurocontrol’deki tüm hava yolu şirketleri arasında bir numaraya yükseldik. Burada çok kısa bir mühlet içerisinde bu dönüşümleri tamamlayan şirketimizdeki haber süreç platformlarını çok yeterli yöneten arkadaşlarımın, uzun yıllardır burada yaptığımız yatırımların sayesinde elde ettik.
Bütün bu büyük şirketlere bir vazife daha düşüyor; her birimiz kendi kesimlerimizin en büyük şirketleriyiz, malum… Ekosistemimizi güçlendirmek, ekosistemimizi beslemek ve orada yeni start up’ların gelişmesini, büyümesini sağlayarak, yeni dijital tahlilleri yalnızca inhouse değil gerektiğinde outsource tahlilleri de ya da kamu-özel kesim iş birliğiyle, yeni işletmelerin, yeni tahlillerin önünü açacak ekosistemler yaratmamız lazım.
Bu manada THY Terminal Sistemi’ni hayata geçirdik, çok kısa bir vade sonra lansmanıyla birlikte tüm bu start up’ların THY dünyasına girebilmelerini, tahlil üretebilmelerini sağlayacakları bir dünyayı da oluşturmaya çalışıyoruz.”
“Takip edilen bir platformuz”
İGA Üst Başkanı (CEO) Kadri Samsunlu, İstanbul Havalimanı’nda dijital tahlilleri verimli bir formda kullandıklarını söz ederek, dünyada rağbet gören robotik tahlilleri havalimanında devreye aldıklarını söyledi.
İstanbul Havalimanı’nda kullanılan inovatif tahlillerin öbür pazarlarda da otomatik olarak kabul gördüğünü lisana getiren Samsunlu, şunları kaydetti:
“Kovid-19 sürecinde biz ultraviyole ile bagajların temizlenmesiyle ilgili TÜBİTAK’ın da desteklediği teknoparktaki bir şirketle birlikte bir eser geliştirdik. Bu eserin biz bir ay içinde geliştirilmesini sağladık ve şu an birebir eser hem Türkiye’de hem Türkiye dışında, yalnızca havalimanlarına değil, alışveriş merkezlerine, hastanelerde 100’den fazla adet satıldı. Bunun sebebi ne? Zira biz takip edilen bir platformuz.
Biz ve THY takip edilen milletlerarası Türk şirketleriyiz. Bizim platformumuzda oluşturulan teknolojiler her devir bir referanstır. Bu da Türkiye açısından dijitalleşmenin eser ve hizmete çevrilmesi boyutunda önemli manada bir avantaj getirecektir.”
İstanbul Havalimanı’nda akıllı kameralar kullanılıyor
Samsunlu, Kovid-19 pandemisiyle birlikte dünyada medya streaming’in değer kazandığını söz ederek, bu yerde yatırımların hızlanması gerektiğini söyledi.
Havalimanında Görüntü Analitik tahlilini kullandıklarını anlatan Samsunlu akıllı kameralarla pek çok noktayı takip ettiklerini kaydetti.
Samsunlu şu haberleri verdi:
“Akıllı kameralarla paydaşlarımızın işlerini kolaylaştıracak tahliller sunuyoruz. Nedir mesela? Bugün engelli otoparkına park etmek Türkiye’de büyük bir sorundur. Biz bunu havalimanında çözdük. Akıllı kameralar park eden aracın plakasını polisin önüne düşürüyor. Polis de engelli aracı olmadığını görünce cezayı kesiyor.
Yahut en büyük güvenlik kasvetimiz olan sahipsiz bagajlar, birebir biçimde bunu Görüntü Analitik’le yakalıyoruz. Polis gidip bunlara müdahale ediyor. Yahut hava tarafında apronda park yerleri muayyendir. Onun dışında bir mekana park edemezsiniz. Yanlış parklanma yapan araçları biz tıpkı formda tespit ediyoruz, bizim hava tarafında operasyondaki arkadaşlarımız ilgili nokta hizmetleri şirketini uyarıyor bu mevzularda. Yeniden mobil ödemelerde büyük bir hareketlilik var. O nedenle sizin bugün burada ürettiğiniz mobili temassız ödeme tahlilleri dünyanın konum yanında kullanılabilir.”
Teknoloji şirketlerinin sayısı artmalı
Kadri Samsunlu, Türkiye’den dünyayla yarışma edebilecek işletmeler çıkarılması gerektiğini söz ederek, “Siz Türkiye olarak bu işletmeleri çıkartırsanız, buradaki insan kaynağından yararlanırsanız ve kişilere da uygun bir hizmet sağlarsanız ondan sonra bizim havacılık bölümünde bir THY, bir İGA, bir TAV olmaz, bir güruh küçük küçük teknoloji şirketleri olur. Pek çok teknoloji şirketiniz dünyanın her alanında eserlerini satmaya başlar, servislerini ihraç etmeye başlar.” sözlerini kullandı.
Martı CEO’su Oğuz Alper Öktem de yayaların tasarrufuna sundukları yenilikçi tahlilin rağbet gördüğünü söz ederek, Türkiye’de büyümeyi planladıklarını söyledi.
Bu arada 25 Haziran’a kadar devam edecek doruğun pek çok kol paydaşını bir araya getirmesi bekleniyor.
