16 ülkede 8 binden fazla tüketici ve ticari alıcıyla yapılan bir ankete nazaran müşterilerin şirketlere bağlılıklarında şahsî bilgilerin güvenliği ön plana çıkıyor. Ankete katılanların çabucak hemen yarısı, şirketlere bilgi güvenliği konusunda güvenemiyorken, bu hususta güvenlik adımlarını atan şirketlere karşı da yüksek bir oranda sadakat duyuyor. Siber güvenlik uzmanı Serap Günal, yetersiz güvenlik uygulamaları nedeniyle şahsî bilgilere gerekli itinası göstermeyen şirketlerin müşterilerini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kaldığını lisana getiriyor.
Müşteriler Bilgilerinin Korunmasını Talep Ediyor
Çağın dinamikleri beraberinde getirdiği güvenlik riskleri ile taleplerin de değişimine neden oluyor. Bilhassa müşteriler, şahsî bilgilerini emanet ettikleri şirketlerden datalarının korunması ve güvenliği mevzularında talepkar oluyor. Yapılan araştırmalar da gösteriyor ki, bu mevzuda şirketlerin çabucak hemen yarısına müşterilerin itimadı pek bulunmuyor. Dijital dünyanın içerisinde yer almanın getirdikleri ile birlikte şirketlere büyük roller düştüğüne dikkat çeken Günal, datayı inançta tutamayan her şirketin hem maddi hem de prestij konusunda büyük kayıplar yaşayabildiğinin altını çiziyor. Kesim fark etmeksizin yaşanan her bilgi ihlalinin altında alınmayan siber güvenlik tedbirleri ve yerine getirilmeyen yükümlülüklerin barındığını da aktaran Günal, şahsî dataların güvenliğine yatırım yapan her şirketin uzun vadede büyük kazanımlar elde ettiğinin altını çiziyor.
Müşterilerin Sadakati Güçlü Güvenlik Tedbirleri İle Bağlı Değişiyor
Bilgilerin güvenliği konusunda önemli hassasiyetler yaşayan müşterilerin şirketlere karşı sadakatlerindeki en değerli öge güçlü güvenlik tedbirleri olarak görülüyor. Tıpkı araştırma sonuçlarına nazaran müşterilerin %84’ü, bilgi güvenliğine değer gösteren şirketlere karşı sadık kaldığını aktarıyor. Promosyonlar ya da kampanyalardan daha çok ferdî bilgilere gösterilen kıymetin de artık müşterileri elde tutma konusunda kıymetli kriter olduğuna dikkat çeken Günal, şahsî verisini koruyamayan şirketlere yönelik müşterilerin olumlu algı ile yaklaşmasının güç olabileceğini ve müşteri kayıplarının yaşanabileceğini belirtiyor.
Şirketlerin Şahsî Bilgileri Müdafaada Dikkat Etmesi Gereken 5 İpucu
Siber saldırganlar tarafından sayısız akınlara maruz kalan şirketlerin sahip oldukları bilgileri saklama, müdafaa ve sürece basamaklarında daha dikkatli olması gerektiğine dikkat çeken Günal, şirketlere ferdî bilgiyi müdafaaya dair değerli tekliflerde bulunuyor.
1. Saklılığa en çok şirketler dikkat etmeli. Bireylerin, ferdî bilgilerini uygunsuz ve yetkisiz erişimden korumak için makul güvenlik tedbirlerini şirketlerin alması gerekiyor. KVKK ve GDPR özelinde şirketlerin karşılaşacakları yaptırımlar dışında, artık bu mevzu da şuurlu davranışlar sergilemesi şirketlerin prestijine da artılar katacaktır.
2. Şeffaflığın itimat yaratacağını unutmayın. Tüketicilerin şahsî bilgilerini nasıl topladığınız, kullandığınız ve paylaştığınız konusunda açık ve dürüst olun. Tüketicinin bilgilerinin nasıl kullanılmasını bekleyebileceğini düşünün ve varsayılan olarak bilgilerini korumak için gerekli adımları atın.
3. İş ortaklarınıza ve aldığınız üçüncü taraf hizmetlere dikkat edin. Şirketiniz ismine hizmet veren herkesin, tüketicilerinizin şahsî bilgilerini nasıl topladığı ve kullandığından da şirketinizin sorumlu olduğunu unutmayın.
4. Data sorumlunuzu tayin edin. KVKK dahilinde şirketinizin bilgi sorumlusu olduğunu unutmayın. KVKK’nın getirdiği gerekliliklerden değerli bir adım olan VERBİS kayıt ve bildirim yükümlülüğünü gerçekleştirmeyi unutmayın.
5. KVKK uyumluluğunuzu tamamlayın. Kişisel dataları saklamak, korumak ve işleyebilmek için gerekli olan tüm türel ve teknik önlemleri şirketlerin alması gerekiyor. Gereksinim duyduğunuz gerekli adımların atılmaması karşılığında gerçekleşecek yaptırımlar konusunda geç kalmamak ismine profesyonel takviye almaktan kaçınmayın.
