Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde Samsung Türkiye’ye “Büyük Niyet Ödülü”!

Müşteri tecrübesi alanındaki projelerin bu yıl 3. defa ödüllendirildiği “CX Awards Turkey 2020 – Müşteri Tecrübesi Ödülleri” online olarak gerçekleştirilen merasimle sahiplerini buldu. Teknolojinin önder markalarından Samsung da hayata geçirdiği E-Promoter Projesi ile “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde “Büyük Niyet Ödülü”nün sahibi oldu.

Proje ile ilgili bilgi veren Samsung Müşteri Tecrübesi Küme Müdürü Erbil Topgül şunları söyledi: “Samsung online mağazasında hizmet veren e-promoter takımımız, web sitesindeki müşteri trafiğini yakından takip ederek adeta bir denetim kulesi üzere trafiğin artış gösterdiği eser ve sayfalara anlık olarak uzmanlarımızı yönlendirerek müşteri gereksinimlerine süratlice yanıt veriyor. Yalnızca satış öncesi ve satış anıyla hudutlu kalmadan, satış sonrasında da müşterilerin muhtaçlıklarını karşılarken tüm sürecin memnuniyetini ölçmek de e-promoter takımımızın esas vazifeleri ortasında. Öte yandan, pandeminin birinci vakitlerinde, mağazaların mecburî olarak kapatılması alanda çalışan satış profesyonellerinin atıl kalmasına sebebiyet verdi. Buna paralel olarak, artan online mağaza trafiğinin karşılanması da göğüslenmesi gereken bir öteki odak noktası haline geldi. Süratli formda yükselen online mağaza trafiği mevcutta hizmet veren e-promoter gruplarının genişletilmesi ile karşılanabilir olsa da bizler, dijital müşteri tecrübesini artıracak farklı bir yol arayışına girdik. Samsung Türkiye olarak saha satış çalışanlarını atıl durumda kalmaları yerine onların uzmanlığını yeni bir dijital mecrada kıymetlendirme yoluna giderek, online mağazada hizmet veren birer e-promoter olarak misyon almalarını sağladık. Ayrıyeten bu kanalın yeni bir özelliği olarak ve pandemi vaktinde süratlice aktive edilen görüntü görüşme ile müşterilerimize canlı görüntü irtibatı ile ulaşılarak, eserler hakkında uzmanlarımız tarafından destek sağlandı. Tecrübesi geliştirmek ismine bir çok farklı departman ile keyifle bir ortada çalıştığımız yenilikçi bakış açısına sahip projemizde emeği geçen herkese tekrar teşekkür ederim. Müşterilerimize kusursuz bir tecrübe sunmak gayesiyle yürüttüğümüz çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.”

Geri
Instagram
Facebook
Superbox