IBM İş Bedelleri Enstitüsü (IBV) tarafından 20 ülke ve 22 bölümden 3800’ü aşkın üst seviye yöneticinin iştirakiyle gerçekleştirilen “COVID-19 ve İş Dünyasının Geleceği” araştırması, çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Her on kuruluştan neredeyse altısının, COVID-19 nedeniyle dijital dönüşüme geçiş süreçlerini hızlandırdığını gösteren araştırma ayrıyeten, teknolojinin gereğince gelişmiş olmaması ve çalışanların değişime karşı direnç göstermesi üzere dönüşüm yolundaki klâsik ve algısal mahzurların yavaş yavaş ortadan kalktığına işaret ediyor. Üst seviye yöneticilerin %66’sı, COVID-19 devrinde, evvelce direnç gösterilen uygulamaları muvaffakiyet ile tamamlayabildiklerini belirtti.
Araştırmaya katılan kuruluşlar, dijital dönüşümü hayata geçirme etabında insan faktörünün oynadığı kritik rolü daha net bir halde gördüklerini ortaya koydular. Başkanlar ise önümüzdeki iki yıl için üstesinden gelinmesi gereken en büyük mahzurların organizasyonel karmaşıklık, yetersiz maharetler ve çalışan tükenmişliği olduğunu belirttiler. Araştırma, işletmelerin bu açıkları ne kadar tesirli kapattıkları konusunda önderler ve çalışanlar ortasında dikkate kıymet bir fikir ayrılığı olduğunu da ortaya koydu. Üst seviye yöneticilerin %74’ü, çalışanlarına yeni bir çalışma biçimi için ihtiyaç duydukları marifetleri öğrenmeleri konusunda yardımcı olduklarını inanıyor. Çalışanların ise sırf %38’i buna katılıyor. Ayrıyeten üst seviye yöneticilerin %80’i çalışanlarının fizikî ve ruhsal sıhhatini desteklediklerini söylerken, katılan çalışanların sadece %46’sı bu dayanağı hissettiğini belirtiyor.
Araştırma, üst seviye yöneticilerin COVID-19 nedeniyle farklı bahislerde inisiyatif almaları gerektiğini ve odaklanmakta zahmet çektiklerini ortaya koyuyor. Buna karşın ilerleme kaydedebilmek için tedbir alınması gereken alanlarda iş gücü maharetleri ve esnekliği üzere dahili ve operasyonel yeteneklere öncelik vermeyi planladıklarını belirtiyorlar.
IBM Services Kıdemli Lider Yardımcısı Mark Foster husus ile ilgili şunları söylüyor: “COVID-19’un, dijital dönüşümün önünde duran manileri yıktığına inanıyorum. Sürat kazanan dönüşüm sayesinde önderler de yürüttükleri operasyonların kritik noktaları için teknolojiye giderek daha fazla güveniyorlar. Fakat geleceği düşünecek olursak, önderlerin hem çalışanlarına hem de iş planlarını teminat altına alan bu teknoloji altyapısına iki kat daha fazla odaklanmaları gerekiyor. Yaşanan krizin ortasında çalışanların itimadını, verimliliğini ve iyiliğini artırma konusunda empati kuran bir liderliğin gücünü göz arkası edemeyiz.”
Operasyonel ölçeklenebilirliğin ve esnekliğin artırılması
COVID-19’a bağlı olarak devam eden kriz, işletmelerin değişime açık bir halde inşa edilmesinin ne kadar değerli olabileceğini gözler önüne serdi. İçinde bulunduğumuz periyotta çok sayıda üst seviye yönetici talep dalgalanmalarıyla, uzaktan çalışan işçisi destekleme konusunda yeni zorluklarla ve maliyetleri düşürme ihtiyaçlarıyla karşı karşıya geldi.
Bu araştırma ayrıyeten, kuruluşların çoğunluğunun kuruluş stratejilerinde kalıcı değişikliklere gittiğini gözler önüne serdi. Örneğin, üst seviye yöneticilerin %94’ü 2022 yılına kadar platform tabanlı iş modellerine katılmayı planlıyor. Çok sayıda üst seviye yönetici ise ekosistemlere ve ortak ağlarına iştiraklerini artıracaklarını belirtiyor.
Bu yeni stratejileri uygulamak, daha ölçeklenebilir ve esnek bir BT altyapısı gerektiriyor. Üst yöneticiler için bu aslında şaşırtan bir sonuç değil… Araştırmanın parmak bastığı bir başka nokta ise, iştirakçilerin önümüzdeki iki yıl içinde bulut teknolojisine öncelik verme konusunda %20 oranında bir artış planlanması. Ayrıyeten üst seviye yöneticiler, önümüzdeki iki yıl içinde daha fazla iş işlevini buluta taşımayı planladıklarını tabir ederken, müşteri bağlılığı ve pazarlama, buluta taşınacak birinci iki işlev olarak gösteriliyor.
İş akışlarını daha akıllı hale getirmeye yardımcı olmak için yapay zeka, otomasyon ve süratli büyüyen öteki teknolojilerin uygulanması
COVID-19, birçok kuruluşun ana operasyonlarının merkezinde yer alan kritik iş akışları ve süreçlerini kesintiye uğrattı. Araştırmaya katılan yöneticiler genelinde, iş akışlarını daha akıllı, daha süratli cevap verebilir ve inançlı bir hale getirmeye yardımcı olabilecek yapay zeka, otomasyon ve siber güvenlik üzere teknolojilere verilen önceliğin arttığı görülüyor. Hasebiyle, önümüzdeki iki sene için beklentiler de değişiyor. Yapay zeka teknolojisine verilen öncelik %20 oranında artacağı varsayım ediliyor. Üst seviye yöneticilerin %60’ı süreci hızlandırdıklarını, birçok üst seviye yönetici de tüm iş işlevleri genelinde giderek daha fazla otomasyon uygulayacaklarını söylüyor. Araştırmaya katılan üst seviye yöneticilerin %76’sı siber güvenliğe öncelik vermeyi planlıyor. Bu oran, günümüzde bu teknolojiyi devreye alan kuruluşların tam iki katına denk geliyor.
Üst seviye yöneticiler bulut, yapay zeka, otomasyon ve süratle büyüyen başka teknolojilere yatırım yaparken IBM, önderlere bu teknolojilerin kullanıcılarını, yani kuruluşların çalışanlarını unutmamalarını öneriyor. Bu dijital araçların, dizaynları gereği olumlu bir çalışan tecrübesine imkan sağlaması, insanların yenilik yapmalarını ve üretkenliklerini desteklemesi gerekiyor.
Çalışanların patronlarından beklentileri de değişiyor
IBM’in yeni araştırması, çalışanlar klâsik ofis ortamlarının dışında işlerini sürdürüp artan ferdî gerilim ve belirsizliklerle boğuşurken, insanlara yepisyeni bir biçimde odaklanmanın COVID-19 pandemisi sürecinde ne kadar değerli olabileceğini de ortaya koydu. Hala devam eden bir IBV tüketici araştırması, pandemi sürecinde çalışanların patronlarından beklentilerinin değiştiğini gösterdi. Artık çalışanlar, patronlarından hem fizikî ve duygusal sıhhatlerini hem de yeni çalışma biçimleri için muhtaçlık duydukları marifetleri destekleme konusunda etkin bir rol oynamalarını bekliyor.
Bu açığı kapatmak için IBM, üst seviye yöneticilere, her açıdan çalışan iyiliğini birinci sıraya koyarak onlara daha kapsamlı bir halde odaklanmalarını öneriyor. İçinde bulunduğumuz devirde çalışanları şahsî sorumluluk almaya teşvik eden; tasarım odaklı düşünme, çeviklik unsurları, DevOps araçları ve tekniklerini uygulayan, kendi kendini yöneten takımlar halinde çalışmalarını destekleyen, empati kuran başkanlar bir adım önde olacak. Ayrıyeten kuruluşların, çalışanların yeni olağanda gereksinim duydukları davranışsal ve teknik maharetleri geliştirmelerine yardımcı olmaları gerekiyor. Bunun dışında daima öğrenme kültürünü teşvik etmek üzere bütünsel ve çok modlu bir marifet geliştirme modelini benimsemek de kuruluşların üzerine düşen esas misyonlar ortasında yer alıyor.
