Sigorta bölümünün 2020 yılını pahalandıran NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Didem Özsoy Dirican, “Belirsizliklere ve kuvvetli kaidelere karşın Ferdî Emeklilik Sistemi (BES) yüzde 37 büyüdü. Ferdî emeklilik fonlarında bir yılda yaklaşık yüzde 30 getiri sağlandı. NN Hayat ve Emeklilik olarak da büyüme grafiğimiz devam etti. 2021’de daha süratli dijitalleşen ve şahsileştirilmiş bir dünya sunacağız” diye konuştu.
Belirsizlikler ve olumsuz gelişmelerle sona eren 2020’nin kazananı Kişisel Emeklilik oldu. BES’ten çıkışları geçen yıla nazaran azalırken, Kişisel Emeklilik pandemiye karşın % 37 oranında büyüdü. NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Didem Özsoy Dirican, “Katılımcılar emeklilik periyotlarında daha rahat edebilmek ve hayat standartlarını koruyabilmek için BES’in değerli bir alternatif olacağını öğrenmiş durumda. Kişisel emeklilik fonları son bir yılda yaklaşık % 30 getiri sağladı. Fon getirilerinin yüksek düzeylerde olması da BES’i iştirakçiler için cazip hale getiren kıymetli bir öge oldu” dedi.
“2021’de kesimi hareketli günler bekliyor”
2020 yılını pahalandıran ve 2021’e yönelik öngörülerde bulunan Didem Özsoy Dirican, “Önümüzdeki yıl, Yeni İktisat Programı’nda yer alan Ferdî Emeklilik Sistemi gelişmeleri de değerli bir adım olacak. Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi uygulaması konusundaki düzenlemelerin netleşmesi ile birlikte 2021 yılında dalımızı hareketli günlerin beklediğini ve olumlu yansımaların sistemin büyümesinde değerli rol oynayacağını öngörüyoruz. 2021 yılında Covid-19 aşısının kullanılmaya başlamasıyla birlikte tüm dünyada olduğu üzere ülkemizde de hayatın olağanlaşmaya başlayacağını düşünüyoruz. Bu sürecin de iktisada ve hasebiyle Kişisel Emeklilik Sistemi’ne olumlu yansıyacaktır. Özetle makroekonomik şartların yeterli istikametli gelişmesi ile sigorta kesimi için 2021 yılının olağanlaşma yılı olarak geçeceğini söyleyebiliriz” diye konuştu.
“Online Acentelik Başvurusu başlattık”
NN olarak COVID-19 salgını ile ilgili gelişmeleri en başından beri yakından takip ederek, gerekli tedbirleri aldıklarını belirten Didem Özsoy Dirican, NN Hayat ve Emeklilik’in 2021 amaçlarına yönelik şunları kaydetti: “Uzun vakittir dijitalleşmeye yönelik olarak çok istikametli çalışmalar içindeyiz. Son olarak NN Hayat ve Emeklilik acentesi olmak isteyenler için ‘Online Acentelik Başvurusu’ başlattık. Artık web sitesi üzerinden hızlı, muteber ve kolay bir halde müracaat yapılabilecek. Fon Bilen uygulamamız ile müşterilerimize, uygun fonları önermek ismine robo danışmanlık hizmeti imkanı sunuyoruz. 2018 yılında başlattığımız kağıtsız iş süreçlerimiz ile operasyonel verimliliği arttırmayı, müşteri tecrübesini güzelleştirmeyi hedefledik. Nisan ayında kağıtsız hayat sigortası projemizi hayata geçirerek bu hassas devirde sevdiklerini korurken doğayı da koruyan, kağıt israfından kaçınan müşterilerimize süratli, kolay ve emniyetli bir tecrübe sunmaya başladık. Önümüzdeki devirde dijital alanda gerçekleştireceğimiz yeni iş birlikleri ve projelerle işbirliği yapacağımız kurumların müşterilerine kolay, süratli ve muteber olarak NN Hayat ve Emeklilik eserlerini sunmayı hedefliyoruz, bu tarafta çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
“65 yaş üstü müşterilerimize özel hizmetler”
Didem Özsoy Dirican, sıhhat alanında hayata geçirilen yeni eserlerle ilgili olarak şöyle konuştu: “Pandemi sürecine çok süratli bir formda adapte olduk. Bu kapsamda tüm sigortalılarımızın Sıhhat Bakanlığı tarafından pandemi hastanesi olarak belirlenen hastanelerdeki Covid-19 tedavisine ait ortaya çıkabilecek fark fiyatları ve tedavi masrafları, yalnızca bu özel periyoda istisnai olarak, poliçelerindeki mevcut kuralları ve limitleri dahilinde ödenmesini sağladık. Tüm yeni sigortalılarımız için de, mevcut rahatsızlığın poliçe başlangıç tarihinden öncesine dayanan hadiseler hariç olmak üzere, COVID-19 olayları muhakkak bir müddet ile sonlu olarak ‘jest ödemesi’ kapsamında teminata dahil oldu. Ayrıyeten 65 yaş üstü müşterilerimiz için sadakat programımız ‘Önce Sen Dünyası’ kapsamında sınırsız ve limitsiz Tıbbi Danışmanlık ve Acil Ambulans hizmeti sunduk. Bu periyotta onların her vakit yanında olduğumuzu bilmeleri bizim için çok değerliydi.”
“Tüm süreçlerimizi ‘Kağıtsız’ ortama taşıdık”
2018 yılından bu yana Kağıtsız BES projesi ile müracaat süreçlerini dijital ortamda gerçekleştirdiklerini belirten Didem Özsoy Dirican, “2020 yılında Hayat Sigortası ve Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası süreçlerimizin de kağıtsız ortama taşınmasını sağladık. Robo-advisory Fon Bilen uygulamamızla, fonlarına ait birikimlerini kıymetlendirme konusunda kararsızlık yaşayan müşterilerimize, alternatif teklif sunarak, piyasaların takibi konusunda dayanak olduk. NN Senin Mobilin uygulamamız ile taşınabilir uygulamamızın dizaynını yenileme sürecinde değerli sayıda müşteri görüşmesi ve testler yaptık. Zira müşterilerimizi dinleyerek, onların gereksinimlerine uygun olarak tasarladığımız taşınabilir uygulamamızın müşteri sadakati ve sürdürülebilirliğini arttıracağına inanıyoruz. Uygulamamız süratli, kolay ve bilgilendirici grafikler ile müşterilerin finansal bilgilerine ulaşmalarını sağlıyor” dedi.
“Sağlık teknolojisinde çalışan girişimcilere tam destek”
NN Hayat ve Emeklilik’in Hackquarters iş birliği ile ‘When Healthtech Meets Insurance’ ismiyle gerçekleştirilen dijital aktiflikte sıhhat teknolojisi alanında çalışan start up’larla buluştuğunu belirten Didem Özsoy Dirican, şunları söyledi: “Sağlık ve sigorta dalındaki teşebbüsleri destekleyen bir ekosisteminin oluşturulması, yeni teşebbüs projelerinin iş modeline entegre edilerek paydaşlık fırsatları yaratmak ve müşterilere gereksinimleri doğrultusunda özel, ayrıcalıklı ve avantajlarla dolu bir dünya sunma gayesiyle hayata geçirdiğimiz aktiflikte sıhhat teknolojisine yönelik en âlâ iş fikirlerini değerlendirdik. Bu aktifliğin sonucunda kazanan start-up’larla, müşterilerimize sunduğumuz eserlerimizi ve paha tekliflerimizi kazanan start-up’ların tahlilleri ile daha varlıklı hale getirmek ismine çalışmalarımıza başlayacağız. Önümüzdeki devirde de, müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri daha süratli, dijital ve kişiselleştirmiş hale getirmeyi hedefliyoruz.”
“Yeni iş birlikleri gerçekleştirdik”
Sıhhat alanında Vodafone ile kıymetli bir işbirliği gerçekleştirdiklerini belirten Didem Özsoy Dirican, “Vodafone müşterilerinin süratli, muteber ve kolay bir biçimde Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası edinebilmelerini amaçladık ve Sıhhatin Yerinde Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası’na, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kolaylıkla ulaşılabilmelerine imkan sağladık. İşbirliğimizi taçlandırmak gayesiyle, müşterilerimize küçük check-up paketi ikramı de sunduk” dedi.
“2021’de e-NN ve telesatışa odaklanacağız”
Didem Özsoy Dirican, 2021 yılında mevcut kanalların yanında çeşitli projeler üzerinde çalışacaklarını belirterek, “Özellikle ING tarafında bankanın dijital kanallarındaki penetrasyonumuzu artırmak ve bankacılık eserleriyle paket olarak sunacağımız yeni eserlerimizle Telesatış aktivitelerine odaklanacağız. Öte yandan acente ve iş ortaklarımızın sayısını artırarak bu kanallarımızda bilhassa Hayat Sigortası ve Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası üretimini önceliklendireceğiz. 2021 yılında ayrıyeten, dijital kanallardan müşteri edinimine de odaklanacağız. Bu kapsamda e-NN online satış platformunu zenginleştirilmiş eser yelpazesi ve gelişmiş müşteri tecrübesi süreçleri ile yine yapılandıracağız. Buna ek olarak, çeşitli dijital platformlar üzerinden yanlışsız anlarda muhtaçlığa yönelik eserleri sunmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
“Gerçekleştirdiğimiz reklam kampanyaları ile insanlara, tabiata ve tüm canlılara ‘Çünkü Diğer Sen Yok’ diyerek seslendik”
