COVID-19 salgını, iktisadın lokomotif bölümleri ortasında yer alan turizm dalını de önemli formda etkiledi. Salgının yayıldığı birinci aylarda dünyada olduğu üzere Türkiye’de de seyahat kısıtlamaları nedeniyle büsbütün durma noktasına gelen turizm dalının yeni olağana geçmesinde dijital pazarlama kilit rol oynuyor. Google tarafından hazırlanan ve işletmeler için bedelli ve şimdiki bilgilerle dijital pazarlama ipuçları içeren Think with Google platformu da Türkiye’deki turizm bölümüne ait kıymetlendirme ve dataları gündemine taşıdı. Think with Google platformunda yayınlanan ve turizm dalı için ilham verici bir rehber niteliği taşıyan bilgilere nazaran, bu periyotta bölüm oyuncularının değişen tüketici muhtaçlıklarını ve eğilimleri doğrultusunda süratli aksiyon almaları büyük değer taşıyor.
Tüketici, izole tatil ve seyahat seçeneklerine yöneliyor
Seyahat ile ilgili aramalarda, geçen yılın birebir periyoduna kıyasla Mart ayında %25, Nisan ayında %72, Mayıs ayında ise %61 düzeylerine varan düşüşler görüldü. Yeni olağan periyoduyla birlikte, tüketicilerin seyahat dalına yönelik muhtaçlıkları, beklentileri de değişti. Yeni olağan periyodunda tüketicilerin daha izole tatil imkanlarına yönelik arayışları dikkat alımlı oranlarda yükseldi. Haziran ayında “villa” aramaları geçen yıla nazaran %101 artarken, “bungalov” aramaları 2019’a kıyasla %42, “dağ evi” ve “bağ evi” %85, “karavan” %71, “tekne kiralama” ise %64 oranında artış gösterdi.
Haziran ayında seyahat kısıtlamalarının hafiflemesi ile artan hareketlilik, yurt içi seyahat ile ilgili aramalara da net bir halde yansıdı. Örneğin İstanbul’a yakın yerlerle ilgili aramalarda süratle artış görülürken, Sapanca, Ağva, Şile, Cunda üzere tatil beldeleri, 2019’daki arama oranlarına en fazla yaklaşan destinasyonlar içerisinde yer aldı. Bu destinasyonları Antalya, Bodrum ve Çeşme üzere tanınan tatil bölgeleri takip etti. Temmuz ortası itibariyle toplam seyahat bölümü arama hacmi 2019’daki arama hacimlerinin yaklaşık %90’ına kadar ulaştı.
Google Türkiye’nin, tüketici muhtaçlıklarını ve eğilimlerini anlamak ismine, Nisan ve Haziran aylarında düzenlediği anket çalışmaları, tüketicilerin birinci ulaşım tercihinin şahsi otomobil olduğunu ortaya koyuyor. Ankete Nisan ayında yanıt verenlerin %30’u şahsi otomobil ile ulaşımı tercih ederken, Haziran ayında bu oran %40’a yükselerek uçak seçeneğini geride bıraktı.
Türkiye’deki tatilcilerin tercihi online
Google Türkiye’nin 2020 yılında Kantar Araştırma Şirketi ile birlikte yaptığı çalışma, Türkiye’deki tatilcilerin alışkanlıklarına ve tercihlerine yönelik kıymetli datalar ortaya koyuyor. Bu araştırmaya nazaran iştirakçilerin %60’ı vakit tasarrufu sağlaması, fiyat avantajı ve daha kolay karşılaştırma yapabilme ve bilgi edinebilme açısından, rezervasyonlarını online yapıyor ve bu rezervasyonlarda en çok cep telefonundan faydalanıyor. Seyahat edenlerin %75’inden fazlası, karar verme sürecinde Google Arama, fiyat karşılaştırma siteleri, online seyahat acenteleri üzere uğradığı temas noktalarında taşınabilir telefonunu kullanıyor.
Turizm bölümü, önceliği dijital dönüşüme vermeli
Gezginler satın alma öncesinde, gerek uçuş ve konaklama, gerekse tatil paketleri için dijital teknolojileri her zamankinden ağır halde kullanıyor. Tekrar, tüketicilerin temassız tecrübe beklentisiyle, dijital teknolojilere daha fazla yöneldiği bu devirde turizm bölümü için tüketiciye sunulan online tecrübeleri güçlendirmek çok daha değerli ve öncelikli hale gelmiş durumda. Think with Google’da yer alan bilgiler, uzun vadede işlerini daha dirençli ve güçlü kılabilmek için, turizm dalındaki oyuncuların bu süreçte dijital dönüşüme daha fazla odaklanması gerektiğini gösteriyor.
Bölümdeki oyuncuların iş modellerini yeni olağana nazaran adapte edebilmesi için şu noktalar öne çıkıyor;
-
Turizm bölümü, talebin geri dönüşü için hazır olmalı, bunun için de yeni devirde pazarlama gayelerinin tekrar gözden geçirilmesi ve buna nazaran aksiyonların alınması değerli. Bu devirde dijital pazarlama stratejilerinin optimize edilmesi, marka bildirilerinin ve kreatif çalışmaların test edilmesi öneriliyor.
-
Tüketicinin bu periyotta önemli değişimler gösteren gereksinim ve davranışlarını anlayabilme uğraşında olan markalara Google ve YouTube üzere platformlardaki arama trendleri, üçüncü parti araştırmaları ve dataları izleyip tahlil etmek bedelli içgörü ve avantajlar sağlıyor.
-
Turizm dalı bu periyotta online görüntünün marka bağlantısındaki gücünü de kullanmalı. Think with Google platformunda yer alan bilgilere nazaran, Türkiye’deki kullanıcıların %85’i turizm gayeli seyahatleri hakkında bilgi almak için online görüntü izliyor. Bu kullanıcıların %71’inin tercih ettiği ana kaynak durumunda olan YouTube’da, Türkiye’de seyahat kategorisindeki izleme müddetleri yılın birinci yarısında geçen seneye nazaran %51 oranında artış gösterdi.
