COVID-19 öncesi ve sonrasındaki davet trafiğinin değişimini inceleyen Alotech, hazırladığı araştırmada, 500’den ziyade şirkete ilişkin aylık ortalama 35 milyon ses ve chat trafiği verisi üzerinden davet merkezi kolundaki yeni dataları paylaştı.
Chatbot kullanan şirket sayısı %157 arttı
AloTech’in Ocak 2020 ile Nisan 2020 dönemlerini karşılaştırdığı araştırmada: Şirketlerin dakika bazlı davet trafiği, Ocak ayına göre %23,4 oranında arttı. Bu devirde firmaların %60’ının çağrı sayısı azalırken %11’i geçici olarak servislerine ara verdi. Şirketlerin %29’unun ise davet adetleri artış gösterdi. Firmaların %60’ında davet sayısı azalmasına karşın yekun davet sayısı Ocak ayına nazaran Nisan ayında %2,6 orantısında bir artış gösterdi. Ses trafiğinin yanı sıra yazılı ve sesli muhabere kanallarını ekleyerek çok kanallı muhabere teknolojilerine geçen firma sayısı Ocak ayına nazaran Nisan ayında %157 oranında arttı.
En süratli büyüyen kol online market pazarı oldu
Davet adetleri incelendiğinde en süratli büyüyen sektör online market pazarı oldu. Online market pazarı, hem sipariş alma hem de şikayet/durum haberi idaresi süreçlerinde Ocak ayına nazaran Nisan ayında davet sayısını %422 artırdı. Davet sayısı artışında 2. sırada %96,7 ile kamu kuruluşları yer alırken, kamu kuruluşlarını ise %94,1 ile kargo/lojistik oldu. Mobilya sektörü ise çarpıcı bir performans ortaya koydu: Mesken gereksinimlerine talebin arttığı periyotta mobilyacılık, %85,7 ile en çok davet trafiğine sahip kesimlerden biri oldu.
E-ticarette davet sayıları artmaya devam ediyor
Perakendecilik ve e-ticaret karşılaştırıldığında ise birebir eserleri satan firmalar bazında e-ticaret sektörü çağrı adetleri bağlamında %61,3 büyüme gösterirken perakendeciler ise %7,3 oranında kaldı. Servis kesiminde ise tamir/beyaz eşya bakım, kombi vb. gereksinimlerde büyüme %36,9 oranında olurken; teknolojik eserler konusunda servis sektörünün çağrı sayıları %59,4 artış gösterdi.
