Zeo Agency’nin kesimin online mevcudiyetini, markaların pazar haklarındaki değişimi ve kullanıcı davranışlarındaki dinamik hareketleri dönemsel olarak derinlemesine incelemek üzere hazırladığı Bankacılık Kesimi Raporu, 2019 ve 2020 yıllarının birinci çeyrek periyodunu kıyaslayarak COVID-19’un bölüm üzerindeki tesirini ölçümlüyor.
Web sitesi ziyaretçi hacminde %16,97 düşüş
Bankacılık bölümünde bulunan 100 web sitesinin kategori haline getirildiği rapora nazaran; web sitelerinin 2020’nin birinci üç ayında, 2019’un tıpkı devrinde sergiledikleri performansın üzerine çıkamadığı görülüyor. Kol web sitelerine gelen yekun ziyaretçi sayısı; 2019’da 297 milyon civarında iken 2020’de 246 milyona düşerek hacmini %16,97 nispetinde kaybetmiş bulunuyor. Memleketimizde COVID-19 salgını sebebiyle bankacılık süreçlerine duyulan gereksinimin azalması bu durumun ortaya çıkmasındaki değerli sebepler arasında mekan alıyor.
Web sitelerini ziyaret eden kullanıcı sayısı neredeyse tüm bankalarda düşüş yaşarken Ziraat Bankası, KuveytTürk ve QNB Finansbank’ın online iştiraki Enpara.com artış gösterdi. Ziraat Bankası birebir vakitte her iki yılda da web sitesi ziyaretçilerinde yekun ziyaretçi hacminden en çok behre alan banka olarak öne çıkıyor.
Kullanıcılar mobil tatbikleri tercih ediyor
2019-2020 karşılaştırması, kullanıcıların ziyaret ve tasarruf alışkanlıklarını büyük nispette mobile kaydırmış durumda olduğunu gösteriyor. COVID-19 tesiriyle azalan gereksinimlere karşın mecburiyet oluşturan bankacılık süreçleri için web sitesinden fazla mobil pratiklerin kullanıldığı görülüyor. Bu süreçte birinci sefer online bankacılıkla tanışan ve azımsanamayacak bir popülasyon oluşturan olan kimselerin de daha kolay tasarrufa sahip olması sebebiyle mobil pratikleri tercih ettiği ortaya çıkıyor.
Kesimde şimdiki olan en tanınan mobil pratiklerin saptanmasıyla gerçekleştirilen 3 aylık tahlile nazaran, hususî bankalar arasında 2020 yılında en yüksek indirilme sayısına Garanti BBVA sahipken, 2019’a nazaran en yüksek artışı ING Bankası’nın yaşadığı ortaya çıkıyor.
2020’de COVID-19 Tesiri: ‘Kredi erteleme’ aramalarında dikkate bedel artış
Dalın en çokça trafik alan 10 web sitesinin ortak sıralandığı ve en çokça aranma hacmine sahip 10.000 sözünün incelendiği raporda, geçen yıla orantıyla 2020’de aranma hacimlerinde en çok artış olan sözler arasında ‘kredi erteleme’ tepeye yerleşiyor. COVID-19 salgını periyodunda bankaların hususî gereksinim kredisi alternatifi yaratmak üzere hazırladığı destek paketleri de tekrar web sitesi trafiklerinde tesir yaratan gelişmeler arasında bölge alıyor. Emekli maaşı promosyonu taahhüt periyodunun Mart 2020’de gerçekleşmesi de bu hususa ilişkin sözlerdeki aranma hacimlerini birinci çeyrekte önemli biçimde artırmış gözüküyor.
