Bankacılık kesimi salgın sürecine nasıl adapte oldu?

İş Bankası Umumi Yönetici Yardımcısı Hakan Aran ve TEB Umumi Yönetici Yardımcısı Aşkın Dolaştır’ın katıldığı buluşmada içinde bulunduğumuz süreçte değişen koşullar, finans dalının adaptasyon becerileri ve teknolojiyle desteklenen yarışma, şirketleri geleceğe taşıyacak olgu teknolojileri üzere mevzular masaya yatırıldı.

Büyük done teknolojileri, iş zekası, idare raporlama ve dashboard, yasal raporlama, risk ve karlılık tahlili tahlilleri sunan GTech’in Kurucu Ortağı ve CEO’su Mine Taşkaya, aktiflikte şunları söyledi:

“Yalnızca ekonomik değil kişisi bir buhran yaşıyoruz. Yeni sıradan dediğimiz durum, şu anda yaşayan kimsenin hayatında evvelden deneyimlemediği bir durum; hem üretimi hem tüketimi etkileyen bir bunalımdayız. Bu belirsizliğin 3-4 yıl süreceği öngörülüyor. Şirketlerin mevcut buhran idaresi, bir risk faktörü olarak pandemiyi gündeme almamıştı. Mart ayı ortasında hayatımıza global salgın olarak giren bu durum üç ayda bizlere pek çok farklı şey yaşattı. Öncelikle olguya dayalı destek sistemleriyle karar almanın ne kadar kıymetli olduğunu gösterdi. Bu noktada bir kere daha doneden paha yaratmanın kıymeti ortaya çıktı. İleri Analitik, Büyük Data, İş Zekası, Veritabanı ve Finansal tahlillere yatırım yapmış firmaların buhran anında bir adım önde olduğunu gördük.”

İş Bankası Umumi Yönetici Yardımcısı Hakan Aran, şöyle konuştu: “İş Bankası olarak, pandemi öncesinde dijitalleşme konusunda gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmaların aslında bizi bu salgına da hazırlamış olduğunu fark ettik. Bu devirde ‘asla olmaz’ dediğimiz ne oldu? Düzenleyici kurumun hususî müsaadesini gerektiren, bu nedenle de bu kadar vadede asla olmaz dediğimiz pratiklerin pandemi sürecinde çok süratli bir biçimde hayata geçebildiğine şahit olduk. Örneğin 650-750 kişinin çalıştığı davet merkezlerimizde BDDK, internet çıkışı olmamak ve faaliyetleri de banka tarafından izlenebilmek kaydıyla davet merkezi çalışanlarının meskenden çalışmasına bir içtimada bizleri dinleyip birebir günün akşamı müsaade verdi. Biz de bu karar çerçevesinde 1.000 bilgisayarı süratle satın alıp, kurulumlarını yaparak davet merkezlerimizde çalışan arkadaşlarımıza dağıttık. Suram dahil bu süreçlerin gerçekleşmesi bir hafta üzere epey kısa bir vadede halledildi. Daha evvel sorsanız asla olmaz derdim. Bunun dışında pandemi periyodunda neler değişti? Öncelikle müşteri davranışları elbette. Bu nedenle yapay zeka modellerinin de yine düzenlenmesi gerekti, bu meydana yatırımın kıymetli olduğunu düşünüyorum. Başkaca açık bankacılık ve uzaktan erişimin gerektirdiği siber güvenlik yatırımları çok hayati hale geldi. Mobil ve temassız ödemenin birleşmesi konusu da ehemmiyet kazandı, yaygınlaştı, bu yere yatırımlarımız sürecek. Gelecek büyük olguyu hakikat kullanmaktan; data çeşitliliğini sağlamak, dış olguyla zenginleştirmek ve bunu yapay zekayla destekleyerek iş süreçlerini dijital platformlara taşımaktan geçiyor. Öteki taraftan bu süreçte liderlik usullerinde ve organizasyonel yapılarda da değişiklikler oluyor, hiyerarşi ve hiyerarşi katmanları gitgide azalıyor. Yapı daha yatay bir tertibe dönüşüyor, iş tarafında fiilen bulunmaya ve kişileri fiilen denetim etmeye yönelik bütün önlemler değerini yitiriyor. Bankacılık dalında önümüzdeki periyotta müşteri davranışı ve bağları açısından yapay zeka modelleri ile desteklenen açık bankacılık ve dijital ticaret platformları, siber güvenlik, mobil ve temassız ödeme teknolojileri ön plana çıkacaktır.”
 
TEB Umum Yönetici Yardımcısı Aşkın Dolaştır ise “Pandemi sürecinin en başında çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sıhhatine öncelik vererek, hizmet kalitesinden ve sürekliliğinden ödün vermeden operasyonlarımızı yeni sıradan nizama adapte ettik. Müşteri tarafından baktığımızda da dijital tarafta farkı gözlemleyebiliyoruz. İnternet bankacılığı, mobil bankacılık ve atm tasarrufunda kısa vadede sıçrama yaşandı. Pandemi süreci bize şunları gösterdi ki âlâ olgu alt yapısına sahip olmak, görselleştirme, mobilleştirme ve çoklu lokasyona sahip bir operasyon iş sürekliliğinde büyük ek sağladı. Geleceğe yönelik yatırımlarda pandemi sürecindeki tesir tahlillerini sahih yaparak, sonrasındaki tesirleri akıllıca kestirim etme yeteneğine ulaşabilmek için yeni stratejiler belirlememiz gerek. Bu süreçte bankacılık faaliyetleriyle ilgili raporlar da daha sık alınır hale geldi. Bu bizim çalışma tertibimizde daha evvel rastlamadığımız bir durumdu. Ancak daha evvel done ve yasal raporlama konusunda GTech desteği ile yapmış olduğumuz yatırımlarımız ile bu mevzuyu kolaylıkla çözebildik. Öteki taraftan bundan sonraki süreçte şirketler, stratejilerini müşterilerini merkeze alarak yapmalıdırlar. Ayrıyeten şirketler açısından etraf ve çevre sorumluluk girişimleri daha çok kıymet kazanacak. Biz de buna yönelik çalışmalar yapıyoruz. Bölümün de bu pahalara koşut girişimler üretmesi gerekiyor.” dedi.

Geri
Instagram
Facebook
Superbox