2022’de iş yapış kodlarında değişiklikler bekliyoruz

 

Pandemi 2020 yılını farklı bir noktaya taşıdı

Global büyümede yavaşlama ve ticaret savaşları üzere dış faktörlerin yanı sıra ülke iktisadında bilhassa de güç geçen 2019 yılının akabinde, çok daha yüksek büyüme oranlarını tüm branşlarda görmeyi umut ediyorduk. Fakat pandemi ile değişen dinamikler süreci 2020 yılında farklı bir noktaya taşıdı.

Sigortacılık dalı süreci yeterli yönetti

Pandemi sürecinden en çok etkilenen bölümlerin başında sigortacılık kesimi yer aldı. Kesim pandeminin birinci devrinde de, yeni olağanlaşma devrinde de süratli bir formda beklenti ve gereksinimlere yanıt sundu. Genel bir perspektifte bakıldığında bölümün bu kriz süreci güzel yönettiğini, hizmet kalite ve suratında aksama yaşatmadığını söyleyebiliriz.

2021’de iş yapış kodlarında değişiklikler bekliyoruz

2021’de global manada sigortacılık bölümünün iş yapış süreçlerinde değişiklikler bekliyoruz. Yakın gelecekte dijital teknolojiler, hayatımıza daha fazla nüfuz edecek; alışkanlıklarımızı, çalışma biçimlerimizi, iş süreçlerimizi ve satın alma davranışlarımızı etkileyecek. Bu durumdan etkilenen dalların başında da sigortacılık bölümü gelecek. Teknoloji yalnızca dijital poliçe basımında değil, müşteriye direkt dokunan süreçlerde; acente için dijital ortamda ve yanlışsız müşteriye ulaşmada, risk kabul ve ön ekspertizi uzaktan yapabilmede, hasar idaresinde, uzaktan hasar ekspertiz hizmetinde, süratli hasar ödeme vb. her alanda yerini alacak.

Süratli bir formda beklenti ve gereksinimlere yanıt sunduk

2020 yılı eser ve hizmetlere dair müşteri beklentilerinin pandemi ekseninde yine formlandığı bir yıl oldu. Generali Sigorta olarak pandeminin birinci devrinde de, yeni olağanlaşma devrinde de süratli bir formda beklenti ve gereksinimlere karşılık sunduk. 2021 ve sonrasında da müşteri beklentilerinin dönüşümü devam edecek. Generali Sigorta olarak bu noktada da hazırlıklıyız. Müşterilerimizle olan ömür uzunluğu iştirak stratejimiz ve ideolojimizle yanlarında yer almayı sürdüreceğiz.

Hibya Haber Ajansı